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2018-03-06产品更新说明
2018-05-12 19:37:13

更新日期 2018-03-06

1、IVR增加新规则:可以根据客户的归属地分配不同的客服接听电话

2、增加播报工号功能,当客户呼入电话进来,系统自动播放工号,使服务变得更加专业

3、增加IP话机自动检测功能,如果IP话机注册失败、离线等能立刻自检问题

4、新增联系计划功能:答应下次客户几点联系,能更准时提醒客服人员

5、抢接功能上线:有用户打电话进来,可是振铃的客服不在,飞奔过去接听吗?不用,直接抢接过来即可

6、工单满意度评价:通过工单及时给客户解决了问题,想让客户评价怎么办?工单满意度评价任您灵活配置

7、触发器发送邮件:没有客户微信,没有客户短信,只留下一个邮件地址怎么办?没问题,通过工单触发器配置,邮件也可以通知客户工单进度

8、工单发布:不仅可以发布工单模版里的字段 还可以发布客户管理字段,这样可以提交工单的时候直接关联上客户管理;还可以实现发布出去的工单只读,通过微信或短信推送给客户,客户点击查看工单进度详情

9、知识库还是要随时随地维护滴,工单解决了一个很难很难解决的问题,完成工单以后还要重复一遍工作,把解决方法录入到知识库吗?不用那么麻烦,回复信息可自动生成知识库呦

10、有没有发现我们网站的在线聊天变美了呢,哈哈哈~~

11、同一个服务商支持绑定多个公众号了,可以在不同的公众号发起聊天哦

12、IM的统计、监控、质检功能更加完善了

13、CRM扩展增加了客服偏好:上次浏览是打开的状态,下次默认仍然打开哦

14、新增渠道入口喽,邮件也可以对接进来了

15、增加各设备的在线状态:WEB、APP、PC哪个客服用哪个设备,后台一目了然


哇~~,更新了好多内容呢!快快来体验吧



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