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多级(集团)服务模式
2017-12-28 15:08:41

集团服务模式主要针对在全国各地有分支机构或经销商的软件厂商,模式要点如下:

a.客户需要服务的时候,首先寻求所在区域的服务商的分支机构或经销商进行服务,如果分支机构或经销商的客服难以处理,则可以转接给总部客服;

b.总部管理者可以清晰地掌握集团的服务状况和服务水平,为改进服务提供依据,提升服务口碑;

c.总部管理者可以完善了解每个分支机构或经销商的服务水平,从而做出相应督促;

d.分支机构和经销商的管理者可以掌握本公司以及每个客服的服务水平,从而进行改进,增强竞争力。


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设置方法:总部与分支机构、经销商分别购买“帮我吧”正式服务。分支机构或经销商的“帮我吧”账号在管理后台,设置-->基本设置-->服务模式设置-->设置上级服务商,填写上级服务商的管理账号。


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客服端在远程过程当中可以把服务转接给上级服务商的客服人员


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