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企业简介

敏实集团是专业设计、生产、销售汽车零部件的外资上市集团公司,于2005年12月1日在香港主板挂牌上市(股票代码:0425)。


集团在全球范围内建立30余家生产设计基地,覆盖全球6个国家(中国、美国、,墨西哥、德国、日本、泰国)的二十多个知名城市,现有全球员工30000余人。


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敏实集团的客户是占据全球汽车市场超过80%份额的“6+5”汽车集团,囊括雷诺-日产、丰田、福特、通用、戴姆勒-克莱斯勒、大众汽车、本田、宝马、标致雪铁龙、现代和三菱。


集团同时与众多著名汽车厂家建立了一级配套关系,先后与日本三惠、东海兴业,片山工业,ALTIA桥本、歧阜车体、爱信,德国的Kittle、Dura,泰国的Aapico结为战略合作伙伴,不断发展和壮大,一步步成长为世界汽车零部件供应商巨头。


客户需求

1、缺乏集中化的共享服务平台

敏实集团全球有多家工厂,全球约有200多名IT运维工程师,全球IT运维没有统一的运维服务平台,无法形成综合的服务体系,与敏实全球战略严重不符。

 

2、服务系统割裂,效率较低

集团各地工厂都有共享IT服务人员,但是没有统一的热线、在线服务系统,系统割裂,且与内部系统未打通,运维人员的工作流是割裂的,流程繁琐,效率不高。

 

3、系统老旧,缺乏智能属性

原有系统等系统速度慢、功能单一,缺乏智能属性,缺少远程工具,大量重复性运维问题依靠人力解决,无法满足现有IT运维部门的应用需求。

 

4、无法满足日益精细化的管理需求

随着工程师增多,亟需一套应用系统提升服务效率及现代化管理。如实现全球运维工程师共享智能化派单,在一个IT平台上协同作业;如实现各种维度绩效考核,以激励全球运维工程师等。


5、无法满足数字化转型需求

缺乏统一平台、系统割裂,势必造成数据割裂,目前敏实集团海量数据无法融合汇总,缺乏实际应用价值,阻碍集团数字化转型。



解决方案

一、全渠道接入与整合

国内和国外的工程师统一纳入帮我吧一个服务平台,分语言、分区服务全球员工;员工也可以自己快速提交服务工单,帮我吧智能派发给全球运维工程师,真正做到全球服务共享。

 

敏实集团的门户、电话、服务号、钉钉等渠道统一接入帮我吧,运维人员在帮我吧一个平台运用在线、远程、电话、工单等形式响应各渠道咨询,高质高效。

 

二、    全场景知识库应用

搭建完善的知识库,全场景应用提升服务效率。智能机器人处理80%以上的简单问题咨询,运维人员快速调用和参考知识库内容回复全球员工。

 

三、    打造一体化闭环服务流程

帮我吧与敏实集团K2(流程审批)、peoplesoft(员工身份识别)对接,做到事件、服务、审批的无缝衔接,提升全球员工的服务体验。

 

服务过程以工单为主线,实现问题从发起到跨部门、跨人员、跨地域协同流转到结束评价的闭环管理。进度通过企业微信和钉钉自动通知客户,过程高效透明。

 

四、    BI数据中台支撑集团数字化转型

帮我吧BI和敏实集团数据中台对接,多维度输出运维人员绩效数据,并自定义生成统计报表和大屏展示,通过数字化管控服务质量,为IT共享服务中心高效化运作保驾护航,支撑集团数字化转型。


企业名称:敏实集团
企业行业:IT共享服务
企业规模:30000+

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