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帮我吧BI新功能线上发布会,20个VIP福利瞬间抢光!

[ 2020/05/09 ]

后疫情时期,防范仍然不能大意,众多新品纷纷采用线上发布会形式公布于众。



4月29日,帮我吧BI新品发布会线上直播成功举办,2000+人次在线观看了直播,帮我吧为发布会特设的钜惠活动——20个VIP权益,5分钟秒光,帮我吧BI势头来势迅猛!


新经济时代,数据是第一生产力。如何通过精细化数据运营,推动企业客户服务开源节流,快速提升服务营收,是当前疫情之下,所有企业的头等大事。


然而,随着企业不断发展壮大,业务量增多,客户服务渠道及数量也越来越多,服务过程中的流程运营等管理问题也逐渐显现:


数据散、采集难,手动数据分析耗时低效

在线服务数据、电话服务数据、工单服务数据等分布在各个平台、渠道或系统中,数据量大且割裂孤立,手工采集、分析整合,报表呈现单一,耗时低效且不够准确。


效率低、问题多,提效优化无从下手

服务效率低,但不知道低在哪。客户反馈问题多,但是无法精准锁定问题。想提升服务,却不知道如何下手。


执行难、收费难,服务营收占比低

根据帮我吧2018年发布的《软件行业客户服务白皮书》数据显示,软件企业服务费收取比例不足30%,而服务支出成本居高不下。


如何整合多渠道服务数据,实现统一数据采集与分析?如何一目了然发现客户服务问题所在?如何快速高效制作客户服务报告,提升服务费收取?在帮我吧BI新品发布会直播上,帮我吧渠道总监张雪凤、帮我吧产品兼BI产品经理邢丽莎、特邀嘉宾天津聪友科技有限公司客户服务总监穆丹,针对上述问题一一给出了详细的解决方案。


帮我吧BI——赋能企业服务数字化管理

01、统一服务平台,数据全自动采集分析

通过帮我吧,企业所有在线、远程、电话、工单等服务形式,服务过程和数据都会被平台自动记录、采集,通过帮我吧BI,自动生成多维度、多形式展现的报表分析,报表炫酷美观、易看易懂,为服务数字化管理打下数据基础。


02、数据完整融合,服务症结一目了然

·大幅提升服务效率


帮我吧BI多维数据分析,能直观看出服务的流程、过程、满意度、效率等各个环节问题症结所在,通过建立体系化的绩效管理和激励政策,大幅提升服务效率。


·大幅降低服务成本


通过帮我吧BI完整的服务数据呈现,企业不断建设标准化服务流程,提升服务效率和客服人效,又能促进企业大幅降低服务成本。


03、1分钟制作客户服务报告,服务收费有凭有据

通过拖拉拽等方式,建立符合企业的、炫酷的大数据BI看板。客户服务报告,只需根据模板,选定参数,便能快速完成制作。原来需要4个小时的工作,只需1分钟搞定。服务报告让服务价值量化,让收取服务费和推荐增值服务有依据,服务营收提升80%以上。


随着信息化建设的不断深入,企业拥有数据不稀奇,能洞悉数据、利用数据才能获得发展先机。未来,帮我吧BI将通过推动更多企业服务流程优化,赋能企业客户服务提效降本和数字化转型。