产品咨询热线

400-9979-858

行业背景
  • 市场巨大,增长缓慢
    2018年中国卫浴行业销售额达到1732亿元,市场规模巨大。但受国内宏观经济和房地产等因素影响,2019年整体销售额同比仅增长2.06%,增长缓慢。
  • 竞争激烈,成本高昂
    卫浴市场品牌众多,竞争异常激烈,尚未出现一家或几家独大的局面,整体营收增长放缓,另一方面,人力成本、房租成本等却逐年增加。
  • 消费升级,观念转变
    根据2018年,12家行业协会、新浪家居携手京东等伙伴联合发布的《中国家居消费者洞察报告》显示,消费者在选购卫浴产品时,普遍重视安装、售后服务。
服务痛点
  • 客户满意度较低
    移动互联网时代,大部分卫浴企业的客户仍然只能通过电话报装、报修,缺乏高效、便捷的服务方式。客户购买后,何时送货、何时安装、报修处理进度如何……只能一遍遍问,一遍遍催,无法参与其中,体验感差。
  • 服务方式落后
    送货、测量、安装、维修都还处于纸质单阶段,派单接单效率低下,过程无法管理,结果无法反馈,数据难以统计,事后难以查询,跨部门协作效率也很低下。
  • 业务、服务、财务割裂
    服务过程中通常会涉及到材料、备件、费用,如果没有规范的备件管理和结算管理,通常会导致备件和费用损失,并且加大了库存管理、财务核算的工作量和工作难度。
  • 数据统计工作繁重
    纸质单统计费时费力,无法核算服务人员计件工资。服务人员的服务满意度、差评率、问题解决率、服务时长等关键数据也都无法统计。多数卫浴企业无法利用数据量化公司各项服务指标和服务质量。
解决方案
一、快速连接客户
二、全程电子化服务管理
  • 打通电话、微信公众号、小程序、官网、微博、邮件等客户报装、报修、咨询、投诉渠道,客户能随时随地找到卫浴厂商或经销商,客服只需登录帮我吧一个工作平台即可全面受理和处理客户服务。
  • 通过帮我吧工单替代纸质单,实现全程电子化、自动化管理。通过工单+帮呀APP,实现派单、接单、签到、拍照、收款、查询备件、总结、签字等一系列管理。
三、财务、业务、服务一体化
四、数字化管控
  • 通过帮我吧的备件管理、结算管理,或者与ERP整合形成一体化方案,减少备件、财务损失,降低财务、业务管理难度和工作量。
    如:ERP销售订单自动生成帮我吧送货工单;
    工单自动创建ERP退货单;
    工单上查询ERP备件库存并领取备件,ERP自动做出库;
    服务完成后的费用自动同步ERP生成收款单,财务实时入账,电子单据实时回传,实时对账,减少财务工作积压,与业务、服务数据打通,减少坏账。
  • 帮我吧自动采集每位服务人员的工作数据、每个客户的服务数据、每个产品的服务记录等,并根据几十个维度的标准报表和强大的自定义BI分析工具,为管理者提供任何所需的报表,为管理者决策提供数据支撑。
五、专业社会化分工
  • 专业化分工是各行业的大势所趋。在人力成本上涨的今天,对于自有服务团队无法触及,服务频次相对较低的地区,可以充分利用社会服务外包团队或个人,降低成本。
  • 帮我吧小程序,专为外包服务人员、第三方维修网点人员等设计,即插即用,用完即走,为家电企业搭建社会化的服务平台。
  • 服务人员可以通过小程序获取与帮呀APP端相同的操作,运用小程序接单上门,企业方实现现场的管控,后期方便服务人员与经销商费用结算。
卫浴行业专属亮点功能
  • 全渠道接入
    电话
    微信公众号
    APP
    小程序
    官网
    微博
    邮件
  • 过程管理
    测量全流程
    送货全流程
    安装全流程
    维修全流程
  • 人员管理
    手机版签到
    确认收货
    拍照回传
    现场收费
    客户签字
    进度通知
    满意度评价
    质检
    监控
  • 帮我吧+ERP
    (备件管理)
    同步出库单
    同步退货单
    自动更新库存
    查询备件库
    同步入库单
  • 帮我吧+ERP
    (结算管理)
    微信对公收款
    收款同步ERP
    服务人员工资核算
  • 数字化管理
    客服数据管理
    客户数据管理
    问题数据管理
帮我吧卫浴行业服务品牌
查看更多
  • 400-9979-858
购买咨询
400-9979-858
售后服务
010-63701717-2#
关注帮我吧智能客服
获取最新咨讯
全场景解决方案