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喜讯 | 帮我吧共享服务中心解决方案荣获“2020中国信息技术优秀解决方案奖”

[ 2020/06/30 ]

2020年6月30日,由中国信息协会主办,信息化观察网、国润互联信息技术研究院、中国信息协会传媒中心承办的2020第三届中国信息技术主管大会于线上成功召开。众多行业大咖“云”聚线上,围绕“革新·数字化升级”主题,分享头部企业成功经验,交流转型升级带来的困惑与疑问,以及如何帮助更多企业突破发展瓶颈,把握时代机遇。


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会上,“2020中国信息技术优秀解决方案奖”榜单同期揭晓,金万维帮我吧“共享服务中心解决方案”光荣上榜。


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这份殊荣离不开帮我吧团队持续不断的打磨创新产品,围绕企业共享服务场景的深度探索挖掘。


如今,革新是当前的时代主题,推动企业基于自身进行数字化升级,提升企业在数字化浪潮下的竞争力和生命力,成为企业发展共识。然而,企业数字化不是一蹴而就的,就如中大型企业常见的财务、HR、IT共享服务中心,则面临以下发展难点:


事务性的服务量大,成本高

工作重复、枯燥,人员流动性高

服务缺乏高效工具,效率低

服务过程缺乏规范管理,漏单严重

团队绩效考核困难,问题不好统计

客户满意度不高,工作缺乏成就感

……


企业共享服务中心不是只要搭建起来就万事大吉,能否高效化利用起来,关乎企业共享服务中心的成败。


金万维“帮我吧”是北京金万维科技有限公司在云计算、大数据、人工智能等新兴技术正在深度革新各行各业的背景下,为企业打造的新一代全渠道智能客服平台,在共享服务中心场景服务中,拥有非常丰富的应用经验。至今,帮我吧已拥有国药器械、金蝶集团、中船绿洲等50多家500强企业客户,在医疗器械、机械设备、家电等行业领域,已超过10万家企业选择帮我吧。


企业共享服务中心总部与分支各个部门交互模式,在帮我吧这里被重新定义为集团内部服务关系。赋能企业共享服务中心高效化运转、数智化建设,帮我吧是这样做的:


1、全渠道接入内部咨询,打造统一服务平台


全面接入电话、微信、钉钉等内部咨询渠道,总部共享服务中心人员通过帮我吧客服端集中响应,通过电话、即时聊天、远程协助等多种方式处理问题,无需切换多个平台,提升服务响应的及时性。


而且,总部共享服务中心人员同时可在Web端、PC端、移动端随意切换,随时随地移动办公。


2、智能机器人7*24服务,服务时时在线


智能机器人7*24小时在线,过滤80%以上常见问题咨询,支持在线留言,留言生成工单,避免问题遗漏。


把高频常见问题预先添加到帮我吧知识库,内部客户可通过机器人自助解决,提升问题处理效率和客户体验。知识库支持批量添加,通过不断完善,为企业节省大量人力劳作。


3、工单高效协同,进度随时可查


需要协作的问题,一键生成工单,跨人员、跨部门、跨地域进行流转,各级运维或共享服务中心人员信息互通、高效协作。通过SLA服务标准管理,工单进度和更新可以及时查询、提醒和追踪,提升问题解决效率。每次服务结束,都会邀请被服务者评价。监控过程,智能质检,提升服务满意度。


4、提升数字化,运维管理能力


通过帮我吧,系统自动记录每位共享服务中心人员的各项工作数据,并多维分析共享服务中心人员的量化工作,运用数字化管理,实现整体共享服务中心效率和水平的提升。


通过打造高效、规范的内部服务流程,来降低企业的管理成本,推动企业共享服务中心向智能化、数字化转型。


帮我吧不只是外向型的客户服务系统,也是内部服务、流程梳理的必备应用,快速连接企业内部各个业务部门,提升企业80%协同运维服务能力,降低服务成本。


欢迎对帮我吧智能客服感兴趣的伙伴致电400-9979-858咨询,帮我吧期待与您的合作!