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帮我吧助力外包服务商「安态山」,提高“接单”能力和“交单”水平!

[ 2020/03/20 ]

近年,随着精细化社会分工,外包业兴起,一定程度上解决了企业由于自身团队或资源不足等相关事项带来的难题。企业也可以得到更加专业、流程更加完善的外包服务。

 

福州安态山电子技术服务有限公司就是承接品牌厂家售后服务网点建设的外包服务商,专注于计算机、网络及企业办公设备、信息家电、医疗电子设备的维修维护服务,为厂商及其终端用户、企业级客户提供全方位的服务解决方案。公司积累有近十年的服务运营和管理经验,拥有一支高效稳定的技术服务团队,服务网络覆盖福建省9地市。

 

外包的本质是通过专业的技术,为厂商客户提供及时、快速的服务。作为连接厂商与终端或企业客户的“夹心饼干”,外包服务商需要协同处理厂商、上门师傅、终端客户,梳理出一套高效的服务流程,提升“接单”能力和“交单”水平,获得品牌厂商与客户双边的认可。


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注:图片来源于摄图网


然而,传统的厂家微信派单,安态山手动整理客户信息、纸质单上门、手动统计服务信息与厂家结算。流程繁琐、统计费时费力,且工单进度无法及时跟进,客户满意度也无法得知。如何打造厂商、上门师傅、终端客户间高效协同流程,并通过智能化服务管理,减轻服务管理人员压力,显然尤为重要。

 

作为国内领先的智能客服系统提供商,帮我吧凭借多年在行业的深耕,致力于帮助服务外包商协同厂商与客户,打造高质高效的客户服务,让厂商认可,客户满意。

 

安态山客户服务提升方案

1、智能工单协同服务,一单到底

利用帮我吧工单系统,客户需要上门的服务,厂商线上一键派单给安态山(客户信息自动同步)。根据地域、维修机型等设定规则,工单自动流转到安态山相关上门师傅处,上门师傅通过帮呀APP快速接单上门,导航、签到、拍照等,进度同步厂商、客户、安态山相关人员,进度透明易管控,在提升服务效率的同时,厂商和客户的服务体验也大幅改善。

 

2、完善的数据统计功能

帮我吧平台完整记录每个上门师傅的接单量、实施单量、已完成单量,工单结束后的客户评价一目了然,所有数据支持导入导出,便于与厂商的结算。管理人员从繁重的数据统计中解放出来,专注效率提升和流程优化。

 

作为知名外包服务商,安态山通过帮我吧智能客服,不断提高“接单”能力和“交单”水平,以“服务+”赢得厂商与客户的认可,在激烈的外包服务市场,打造属于自己的核心竞争力。