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天乾地坤高端智能锁:以服务驱动业务高速增长,这样做事半功倍!

[ 2020/03/20 ]


谈到服务的重要性,我们不约而同的想到客户满意度对产品的二次回购、续费打款的影响。如今,在当前大环境下,为了赢取更多的生存空间,紧抓手中已有老客户,很多企业都开始着手进行服务的升级改造。

 

人是做客户服务的基础。客服人员招聘、服务标准制定、绩效考核、KPI设定、排班管理、过程监督……需要主管不间断花费心思去跟踪。随着人力成本不断攀升,持续获取各项服务数据,优化流程,提升效率,降低成本,是企业客户服务的永恒话题。

 

本文以天乾地坤高端智能安全锁优化客户服务体系的过程为例,看他们是如何通过管理客户服务,来提升客户服务效率和满意度,以服务推动业务持续增长的。


天乾地坤高端智能安全锁致力于为用户提供真正安全的智能锁防护体系。将古代经典锁的构造精髓和现代高科技的识别技术完美结合,秉承“天地乾坤,匠心不老”的文化精神,为消费者带来更多的安心。


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注:图片来源于天乾地坤网上商城


公司拥有自主研发团队和基地,为客户的安保系统和更多个性化的需求提供技术支持及高品质售后服务。2017年,天乾地坤高端智能安全锁系列产品获得国家安全防范报警系统、公安部安全防范报系统产品质量检测中心认证。


借力帮我吧智能客服,天乾地坤不断完善客户服务体系,用低成本、高效化的客户服务,持续提升品牌口碑,为企业的高速发展打下坚实基础。


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1、全渠道对接客户咨询,帮我吧一个平台集中响应


之前,天乾地坤高端智能锁客服电话接收客户咨询,客户报修渠道单一,且无法第一时间找到维修工程师。

 

帮我吧对接天乾地坤智能锁电话、微信、官网等各个客户咨询渠道,客服人员登陆帮我吧一个平台集中响应,提升服务效率的同时,避免问题遗漏。


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帮我吧对接天乾地坤智能锁微信,客户可以直接在微信服务号和官网填写报装、报修工单,工单直达帮我吧客服平台,方便客服进行后续跟踪处理。

 

2、工单协作,实现线上线下高效协同,降低服务成本

 

以前,客户报修后,安装、维修进度到哪一步了,只能一遍遍问,一遍遍催,无法参与其中,体验感差。且天乾地坤智能锁以前运用纸质单上门安装、维修,流程繁琐,派单接单效率低下,过程无法管理,结果也无法反馈,客户服务效果究竟怎么样,可想而知。

 

通过帮我吧工单系统,天乾地坤客户线上提交安装或者报修单后,直达帮我吧后台,生成对应工单,并根据设定的流程,自动流转到安装部或者维修部。线下工程师通过帮呀APP接单,预约时间、备件领取、变量通知都依附工单,过程同步客户及相关人员,进度一目了然。每个工单都具有时效性,适时提醒,及时管控,客户满意度大幅提升。

 

通过工单管控,天乾地坤实现线上线下服务的无缝对接,减少不必要的人力和备件浪费,大幅节约客户服务成本。

 

3、多维数据记录,打造数字化服务管理


帮我吧平台能完整记录线上客服、线下工程师的多维服务数据,如线上客服的接线量、通话时长;线下工程师的接单量、客户满意度等,多维度数据为管理者做出相应决策提供支撑。

 

作为智能密码锁行业的佼佼者,天乾地坤以出色的客户服务领跑同行,引入帮我吧智能客服后,天乾地坤的线上、线下服务衔接更加顺畅,服务效率进一步提升,成本支出进一步优化。服务与业务相辅相成,奠定了天乾地坤业务高速发展的基石。