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金融信贷企业「美兴中国」签约帮我吧,打造智能化内部运维和外部客户服务

[ 2020/04/03 ]


近日,专注企业和个体工商户提供信贷产品的的美兴中国签约帮我吧智能客服,提升内部IT运维效率和外部客户服务响应效率。


美兴中国有限责任公司(简称“美兴中国”)成立于2007年2月,注册于香港,是一家外商独资的小额贷款公司,也是一家专注于农村市场的小微金融机构。其主要宗旨是服务那些无法获得或无法充分获得金融服务的个人,尤其是农户、个体工商户和小微企业,为他们提供方便、快捷的信贷产品,以帮助他们发展生产,增加收入,改善生活条件。


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美兴中国2019获奖集(注:图片来源于美兴中国)


美兴中国于2007年9月率先在四川南充创立了子公司---南充美兴小额贷款有限责任公司(总部位于南充市),并于2010年11月设立了子公司--美兴小额贷款(四川)有限责任公司(总部位于成都市)。两家公司旗下设立44家营业网点,业务范围覆盖四川省14个地级市。

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美兴中国营业网点四川分布图(注:图片来源于美兴中国)


作为新兴的金融信贷企业,美兴中国始终关注如何提升内部协作效率与外部客户服务效率,以发挥员工和客户的大效能。借力帮我吧智能客服,美兴中国完成内部协作和外部服务的快速升级。



帮我吧解决方案


一、统一内部提单渠道,提升内部IT运维效率


1、帮我吧对接钉钉,一键生成工单,内部高效协作


基于子公司和数量众多的营业网点,美兴中国在总部设立统一的IT运维部门,管理旗下营业网点的硬件、软件及网络运维,以节省运维成本开支。


总部通过钉钉为各大营业网点提供IT运维服务,经常造成问题遗漏,营业网点满意度不高。上线帮我吧后,帮我吧对接其内部沟通渠道钉钉,分支机构IT问题咨询一键生成工单,根据问题分类,自动流转到对应工程师处,一键直达,便捷高效,总部运维效率提升80%以上。


2、机器人自助服务、便捷高效


寻求服务时,分支机构人员可以直接通过自助查询,简单的问题,自助解决,减轻总部运维工程师工作量,同时满意度也得到提升。


二、提升外部客户服务效率和满意度


1、帮我吧一体化平台集中响应客户


美兴中国拥有庞大的客户群体,每天会有大量的客户咨询。为保证用户咨询的快速响应,美兴中国官网、微信等渠道接入帮我吧系统,人工客服无需切换多个系统,只需登录帮我吧一个平台便能集中为客户提供服务,快速高效。


2、机器人7*24小时在线,服务不断档


在美兴中国官网、微信等渠道接入帮我吧智能客服系统后,常见问题如贷款申请条件、贷款申请流程、贷款申请额度等,录入知识库,对于外部客户的咨询,通过人工客服+机器人协助解答,提升响应速度和客户满意度。


内部运维知识库和外部客户服务知识库可以在帮我吧后台进行统一管理,只要设置不同查询权限,就可以适用于不同服务对象,管理更加方便快捷。


三、大数据看板,多维度服务报告,以数据推动服务水平的提升


帮我吧智能客服完整统计IT运维人员内部服务数据,外部客户服务数据,知识库使用频率等,并通过多维度报表,大数据BI看板分析,为管理者提供数字化管理依据,以真实可靠的服务数据提升整体服务水平,推动企业可持续发展。


无论是内部员工还是外部客户,人都是企业持续发展的关键。通过帮我吧,美兴中国实现内部运维和外部客户服务的全新升级,大幅提升内、外部服务水平和客户满意度。未来,美兴中国将和帮我吧深度合作,为企业分支机构和外部客户,打造更加智能、便捷的服务。