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A股上市企业「广联达」携手帮我吧,攻坚疫情保障服务

[ 2020/05/09 ]

2020年伊始,一场突如其来的疫情,打破了庚子年春节的平静,打乱了所有个人和企业的原定计划。员工隔离在家,企业无法复工,但广大用户亟需的服务绝对不能停!


深耕全球18万客户的A股上市企业、国际数字建筑平台服务商巨头广联达,当机立断,启用帮我吧智能客服,实现全国各地客服分散式办公、居家式服务客户,在疫情期间,广联达用快速的响应能力、高品质的服务水准,获得客户的一致好评。

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广联达——国际数字建筑平台服务商巨头


广联达科技股份有限公司成立于1998年,2010年5月在A股上市(股票代码:002410),是中国建设工程信息化领域首家上市公司。


广联达长期立足建筑产业,围绕建设工程项目的全生命周期,以建设工程领域专业应用为核心基础支撑,提供一百余款基于“端+云+大数据”产品和服务。


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图片来源于广联达官方网站


公司在全球建立60余家分子公司,服务客户遍布全球100多个国家和地区,拥有员工6000余人,销售与服务网络覆盖全球200余个城市,向遍布全球的18万余家企业客户、数千万专业工程技术和管理人员提供专业应用及服务。


现在,广联达正在为实现每一个工程项目都接水、接电、接数字建筑平台的二次创业理想而努力,在这一过程中,广联达将作为建筑产业转型升级的核心引擎,助力“中国建造”建立全球核心竞争力!


攻坚疫情,快速迎战,果断决策


随着云计算技术的成熟和普及,让呼叫中心的快速部署、轻量化使用成为可能。然而,特殊时期,客服分散、无法到岗,呼叫中心的搭建也面临诸多挑战。


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图片来源于广联达官方网站


基于此,广联达迅速决策,利用高度灵活和安全的帮我吧呼叫中心,打造客服居家服务策略。利用帮我吧平台,实现对全国各地的客服和服务进行数字化管控,并持续监测用户满意度情况,同时根据调研反馈,制定专项改进方案,落实到位。


时间紧、任务重,项目从拍板到帮我吧上线,仅用了一周时间,整体一气呵成,双方通力合作,打了一场漂亮的疫情攻坚服务战。


随着疫情取得阶段性胜利,企业开始复工复产,广联达&帮我吧疫情攻坚服务项目也于4月底圆满落下帷幕。


即时服务,高质高效


在3个月的疫情期间,通过帮我吧呼叫中心,广联达将分散在全国各地的客服人员统一集中到帮我吧平台进行管理,客服居家通过手机或电脑接听全国各地客户来电,并通过工单进行流转,为客户提供即时高效的服务。


广联达快速的响应机制,保障了客户在疫情期间财产免遭损失,大受企业客户好评。傲人的成绩,是广联达不断践行为客户提供满意服务的初心,是不间断切实保障用户利益的企业文化,亦是依托帮我吧智能客服平台的强大支撑能力。


截止到目前,帮我吧智能客服以科技的力量,已经帮助上百家企业战“疫”成功。广联达疫情攻坚项目虽然结束,但是合作依然继续,未来,广联达将与帮我吧深化合作,把客户服务的触角,探到方方面面,努力打造成为一个有责任担当、具有创新和奉献精神的民族企业。


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