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帮我吧常用功能大盘点,你经常用哪个?

[ 2020/06/23 ]

帮我吧于2011年从远程协助功能起步,至今已经成为功能全面、应用于多个行业的新一代全渠道智能客服平台。


除了大家熟知的远程协助,帮我吧早已上线了满足各行各业客户服务的新功能,有的满足现场服务管理,帮助企业扫除客户服务监管死角;有的满足快速连接客户,帮助企业拉近与客户的距离……


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今天就跟8友们盘点盘点帮我吧那些常用的功能模块,快来看看你经常用哪个?


一、【在线客服】,快速连接客户


在线客服顾名思义就是客服在线接待客户咨询,它的应用非常广泛。如今客户有可能来自网站、邮件、微信、小程序、或是客户端等等,传统的企业服务人员只能各个渠道间切换服务,经常漏掉咨询或商机,而帮我吧【在线客服】可以对接客户咨询的各个入口,客服运用一个平台响应全渠道客户咨询,快速连接,提升企业与客户的交互。


帮我吧【在线客服】IM触发器,让在线客服更加灵活。企业可以根据不同的触发条件,精准匹配对应客服,或做提醒等操作。如在线接待时,设置回头客优先规则,紧抓核心老客户资源,让老客户增值服务效率事半功倍。


二、【呼叫中心】,互联网时代的电话服


呼叫中心系统目前应用的行业领域非常广泛,可以处理各种客户咨询、投诉、意见反馈以及实时跟踪等,是企业客户服务体系建设中的重要一环。


与传统人工化的呼叫中心不同,帮我吧【呼叫中心】更加智能、高效,自动分配空闲坐席接听客户来电、来电弹屏知晓客户身份、智能IVR导航、录音、转接、质检等相关智能化运用,让呼叫中心效率提升80%以上。


帮我吧【呼叫中心】支持移动端接听客户来电,支持7*24小时不断档在线,减少漏接,大幅提升电话服务效率。


三、【工单系统】,灵活拼搭、适配各种流程管理


工单系统在企业中的应用主要是任务的跟踪、流转、协同,如把工单派发给外勤人员上门维修产品、维护客户等。帮我吧【工单系统】可以根据不同的业务场景,搭建各种各样的工作流程,如大型集团IT共享服务中心中,员工有问题先找一线人员,一线人员解决不了,再流转到二线人员处,二线人员解决不了再流转到总部解决,过程根据预设的各种触发机制,实现工单的自动化流转。


帮我吧【工单系统】带有SLA功能,当工单超过一定的时效,会进行提醒或者再分配,实现对过程的监督,建立高效化的流程处理体系。而且帮我吧【工单系统】可以与各种管理软件对接,实现业务、服务、数据间的整合。


四、【帮我吧BI】,赋能企业服务数字化管理


通过帮我吧【BI】,企业所有在线、远程、电话、工单等服务形式,服务过程和数据都会被平台自动记录、采集,并自动生成多维度、多形式展现的报表分析,能直观看出服务的流程、过程、满意度、效率等各个环节问题症结所在,为服务数字化管理打下数据基础。


此外,通过拖拉拽等方式,建立符合企业的、炫酷的BI大数据看板。各种类型的报告,只需根据预设模板,选定参数,便能快速完成制作,让大数据应用更加便捷。


由于篇幅有限,我们只能简单的列举几个功能模块,当然帮我吧功能不止于此,还有机器人、现场服务、移动客服、远程协助、开放平台等,全方位帮助企业搭建从客户咨询到服务结束后评价的闭环管理,真正帮助企业以客户为中心,搭建低成本高效化服务体系。


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如果要用一个词来形容当今的帮我吧,那就是【值得】,功能全面、配置灵活、安全稳定、灵活扩展等无可比拟的优势,帮助产品快速打开市场,深受用户信赖。如今,帮我吧广泛应用于家电、机械、共享服务中心等行业或场景中,用户已超过100000家。


在屏幕前的你,常用帮我吧哪个功能模块呢?您对帮我吧的未来有何期许呢?欢迎来聊聊~