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2019-03-24产品更新说明
2019-08-27 15:53:43

1、在线聊天添加外呼功能

2、客户端V5.1.6.4发版

3、修复2C模式下受理客服的问题

4、工单来源字段可以修改为空

5、修复帮呀呼叫中心服务总结字段带到工单的回复信息里

6、呼叫中心统计增加参数:呼叫平均等待时间、呼入IVR放弃数量、呼入IVR自动挂断数量、呼入排队放弃

7、呼叫中心工作台增加知识库模块

8、关联企业可以相互之间转接工单,即:可以实现集团之间的流转工单

9、上线工单节点功能

10、we客户端可以主动结束远程

11、pc客服端支持手机号属于多个公司

12、增加客户管理高级模式,可以禁止编辑、修改等操作

13、在线聊天、工单、呼叫中心,支持一个手机号属于多个公司名下

14、通话中可以发送IVR,通话中可认证客户信息

15、呼叫中心客户模板支持客服偏好

16、客户统计高级查询增加服务日期模糊搜索

17、呼叫中心工作台增加排队的实时显示

18、增加工单退回

19、工单节点增加计时范围,即:节假日、非工作时间等可以停止计时


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