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2019-06-24产品更新说明
2019-08-27 15:57:17

1、工单分类统计增加客户名称条件

2、工单级联字段必选、只读生效

3、工单发布字段属性可以设置复选

4、通话中可发送IVR验证,即:通话中客服可以给客户发送身份验证信息

5、工作台服务总结,增加附件字段,提交服务总结时,可以把附件带到工单里

6、IM监控,列表中,可以切换客服的在线状态

7、打开工单详情页提速优化

8、服务总结模板与工单模板做对应,即,提交服务总结即可不用选择工单模板创建工单

9、IM增加当前会话聊天置顶功能

10、客户查看自己的历史工单看到,也可以查看公司下所有的历史工单

11、工单查询器增加今天创建工单的过滤条件

12、增加现场服务模块

13、呼叫中心服务记录增加按键轨迹

14、帮呀增加签到功能,帮呀、web端可以查看签到信息

15、派工单的时候可以根据签到位置进行派单

16、IM H5留言页面支持工单发布功能

17、呼叫中心工作台听录音支持一边听录音一边填写服务总结


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