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2019-09-20产品更新说明
2020-04-15 11:38:11

1、呼叫中心工作台,支持客服手动选择线路进行

2、服务记录里的接入号通话详情的接入号都改成号码管理的接入号名称

3、客服管理增加操作日志

4、客户管理高级查询增加“创建时间”字段

5、呼叫中心服务记录可编辑

6、通过角色来控制客服只能查看自己名下的客户

7、历史工单查询发布链接可以查看当前联系人所属工单的所有工单

8、IM分配规则增加受理客服分配规则

9、帮我吧公告显示优化

10、工单宏及触发器条件中增加附件是否已填条件

11、呼叫中心可设置客户速挂功能,即:设置客服振铃时长不超过x秒,客户就立刻挂断的情况

12、表单管理增加必填,只读属性

13、统计中,增加接入号的统计报表

14、客户管理导入和导出优化

15、工单宏的条件里添加历史处理人的条件

16、呼叫中心顺振功能,即:设置振铃时间,超时自动跳转到下一个客服振铃

17、增加宏可以控制表单(普通表单,资产表)的是否可编辑

18、工单节点增加停止计时功能

19、在帮我吧web的签到视图里,增加自定义日期查询签到记录

20、通过在查看历史工单链接的末尾加参数,控制查询器的展示形式,即:查询器是否以列表的形式显示出来

21、工单自定义字段增加日期时间字段

22、优化了配置IVR时,可以搜索IVR菜单

23、增加IVR菜单复制功能

24、宏、触发器、查询器条件中文本字段条件中增加【包含/不包含】

25、呼叫中心添加受理客服的分配规则

26、客户管理增加了合并公司功能


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