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远程协助
2017-12-27 17:28:22

客户寻求远程服务方式设置

客户远程需要先在电脑上下载安装“帮我吧”客户端,安装成功以后,会自动产生一个9位数的ID号(此ID跟电脑硬件进行绑定,所以重装系统ID也不会更改)

远程协助操作流程

远程是客服人员远程客户电脑,帮助客户解决软件等问题。客服人员安装客服端,如下图


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客户一方安装客户端,如下图


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第一种远程连接方式:登录客服端,选择远程协助,然后输入客户端生成的9位ID号,点连接按钮,客户端会接收到接受或者拒绝的按钮,点接受,就可以开始聊天进行远程了。


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远程连接上以后,会出现一个聊天窗口,可以通过此聊天窗口与客户进行沟通


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客服人员点 “开始服务”即可开启远程协助,客户端会弹出提示框提示客户将远程其电脑。


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在远程过程中,可以点击“录像”。录像功能可将给客户远程协助的操作过程录制下来,留作以后播放查看。录像文件是保存在本地的,想要播放录像文件,打开帮我吧客服端的菜单可以播放录像文件。


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问题处理好之后,客户可以点击“关闭”按钮直接结束服务;客服可以申请结束服务,客户同意之后,服务结束,如果客户十秒钟内没有任何反应,则会自动结束服务。


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结束服务以后,客户端会弹出对客服的服务评价,根据服务情况,进行评价,如果选择的是差评,一定要写明原因才能提交评价。同时客服端也会弹出完善服务单的窗口,可以填写此次服务的问题,以及解决方案等。


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第二种远程连接方式:无人值守。在客户端设置密码,客服端可直接通过密码连接客户的电脑进行远程服务,无需客户端所在电脑的旁边有人来接收(一般远程服务器端会用到此方式连接)。

客户端设置密码界面


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客服端仍然通过输入ID号进行连接,过几秒钟客服端会自动弹出输入密码的框,输入密码即可进行远程服务。


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第三种远程连接方式:主动寻求服务方式。在客户端直接进行排队,然后客服连接就可以进行远程服务


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可先进行机器人自助服务,如果解决不了再寻求远程服务


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三种寻求服务方式,设置三种寻求服务的方式详见3.1.3章节介绍。在此只详细说明第一种直接排队的方式,点击“直接去排队”。


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点击“点击呼叫”进行排队


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弹出下图弹出框,可写上自己的姓名以及电话,还有写上自己遇到的问题简要的描述一下,供客服人员快速排查问题


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在此再简单介绍一下服务账号和服务密码的寻求服务的方式,设置服务账号和服务密码可登录后台设置,客户管理-->选择某一个客户设置

服务账号与服务密码。


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第三种远程连接方式:主从机连接。主要用于某些客户所在的局域网只允许一台电脑可以连外网,而其他电脑都只能上内网,通过此功能,客服也可以远程连接到所有不能上外网的电脑使用方法:在能上网和不能上网的电脑上都安装“帮我吧”客户端,将能上外网的电脑上的“帮我吧”客户端设置为主客户端,将不能上外网的电脑上的“帮我吧”客户端设置为从客户端


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从客户端设置的时候,需要填写主客户端电脑的内网ip地址


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客服在客服端输入“主客户端ID-从客户端ID”(中间是英文格式下的减号),点击“连接”即可向从客户端发起远程请求,从客户端接受请求后即可开始远程协助。

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