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会话配置
2017-12-27 17:58:05

基本设置

管理员可在【设置】-【渠道入口设置】-【在线聊天】-【设置】中设置。


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1.客服模式:访客点击聊天小组件时,服务商可以选择机器人优先接待或者人工优先接待;

2.是否启用机器人寒暄库:若服务商不需要寒暄库时,可以关闭机器人寒暄库;

3.是否开启聊天主动邀请:访客浏览网站时,对于企业而言是一个推广和促销的好机会。聊天主动邀请可以自定义文字内容,自定义弹出时间,以及是否直接转到人工。展示效果如下图。


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技能组设置

是否开启技能组接待:为了使专业的客服接待对口的问题。访客转人工时,可以先经过导航菜单的选择,以保证访客接入特定的客服组。


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打开分组接待开关,点击“+”增加多个访客入口分组。
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欢迎语设置

用户可自定义机器人,在线客服的欢迎语。适用于桌面网站、移动网站和H5页面。


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评价设置

评价可以通过监控访客满意度情况来考核客服人员服务。评价功能可以自定义开启,关闭。

结束会话等待时长表示访客超过设置好的等待时间未回复则系统自动关闭该会话。


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客服分配规则

1.管理员可以根据自己的需求设置客服对话模式和分配规则;

2.客服对话模式分为主动和被动两种模式,每种模式下都有相对应的分配规则;

3.主动模式表示服务由客服主动选择。访客咨询时,都在排队队列中,由客服点击选择服务;

4.被动模式表示客服人员被动接受服务,访客咨询时,若未超过客服接待人数上限,则直接进入到会话列表中。若超过客服接待人数上限,则进入排队队列中;

5.分配规则共有4种,负载分配,轮流分配,广播分配,回头客优先。其中回头客优先为复选模式。


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排队设置

管理员可自定义设置排队时长。


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工单设置

管理员可自定义服务期间是否自动创建工单。


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