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操作使用
2017-12-27 18:00:14

工单使用

帮呀工单和帮我吧工单是互通的,帮呀工单是帮我吧工单的移动版,用户可以随时通过帮呀来处理工单的问题。主要功能包括:查看和编辑工单、创建工单、流转工单、查看回复记录等。

1、工单主界面


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2、工单详情界面

每个工单下的详情,显示的为该工单的模板字段;后台配置哪些字段可编辑、可见,宏的显示与隐藏,根据后台的配置完美展示(参考帮我吧后台工单相关设置)。



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3、流转、查看回复记录

当工单需要流转给其他部门、其他客服时,可以在工单详情页面的右上角,点击按钮展开,显示出流转、回复记录跳转链接,点击流转可跳到另一个界面,选择客服,填写回复记录、添加附件,可选择抄送人,选择是公开回复或内部注释。提交后就流转成功,对方将会收到通知,处理工单。 点击回复记录,可看每次工单操作的记录与回复内容,包括每条回复记录的附件,都可清晰的查看到。


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4、创建工单

帮呀支持创建工单,先选择模板,然后再填写工单相关信息,工单标题、描述、联系人、客服、抄送人、回复信息、附件以及工单模板相关字段,提交后该工单即可派发出去。


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5、创建工单页面


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上门任务使用

帮呀支持上门任务的创建、接收、转派、取消、查看待处理和已派发的上门任务,随时随地处理上门任务;与PC客服端上门任务无缝对接。打开帮呀可定位到上门人员的位置信息;帮呀还支持二维码收款、拍照上传(最多9张)拨打客户电话、通过客户位置发起导航(调用第三方地图)等;对于及时维护客户的问题有非常大的帮助。

1、待处理和已派发列表


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2、新建上门任务界面


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3、任务详情页面,操作页面



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4、收款、流转记录、上传照片界面


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远程协助

客服在外不方便使用电脑进行远程,此时打开帮呀就可远程协助客户电脑,不受电脑限制即刻发起协助,只要得到客户的9位远程ID号,就可发起远程。极大的提升了服务效率。


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派远程任务

在手机上派发一个远程任务,发送给相关人员。提升服务效率,让相关人员立刻开始服务。


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同事、客户通讯录

1、同事通讯录

查看所在公司下的同事的通讯录,包括固话、手机、工号等,当有紧急问题需要处理时,并且自己手机内未留存同事的手机号,可以在同事通讯录里进行搜索同事,直接拨打电话、固话进行沟通。

2、手机通讯录

导入手机内部存储的手机联系人,方便沟通。

3、客户通讯录

客户通讯录下是自己公司下的服务商的名字,各个服务商下还有相应的客户联系人,客户联系人详情可以看到固话、手机号等。方便进行客户关系的维护、整理。

在线聊天

帮呀支持接收来自网页、微信、H5来的客户咨询,支持队列展示和聊天信息的历史记录。支持发送文字、图片、表情、链接;查看编辑客户的资料、浏览轨迹等。可手动切换在线、离线状态。


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客户资料页


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个人信息包含个人姓名、头像、账号、手机号、公司名称、公司电话。


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我的企业包含公司logo、公司名称、公司账号、VendorID、经营地址、主营业务、公司介绍。

设置

1、关于:帮呀的简介信息、包含帮呀logo、版本号、版本更新提示

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退出当前账号,使用其他账号登录,帮呀目前在移动端支持互踢操作,只能在一部手机登录一个账号,如果另外一手机登录相同账号,之前登录的账号将会提示“您的账号在其他地方登录”。支持web后台、PC客服端、APP同时登录。


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