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会话沟通与转接
2017-12-28 10:11:26

客服操作平台

在线聊天功能主要接受来自网站和微信的消息。客服操作平台简洁大方,兼容性好,提供PC端、Web端以及“帮呀”APP。

PC端客服操作平台展示:


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Web端客服平台展示:
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客服人员可以通过PC客服端、Web端或者“帮呀”APP等终端模式来实现与客户的沟通。

知识库辅助

为了使客服解答客户问题时更专业,更简单。客服可在聊天对话框中点击智能搜索或者【右键】-【智能搜索】或者选中问题连按3次ctrl键,在知识库中搜索客户提问的问题。

PC端展示:
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Web端展示:


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常用语

PC端添加常用语:


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Web端常用语:


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浏览轨迹

在浏览企业网站时,访客通过网站和客服人员交流时,客服人员可以根据访客访问的轨迹,知道访客当前处于网站的哪个页面,并且可以精准的获取到访客的着路页面、来自哪个搜索引擎,通过什么关键字搜索进来的。


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