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客服管理
2017-12-28 14:52:04


一、客服授权


第一步:添加客服

管理员在【设置】的【客服管理】中,点击添加客服。


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注:带有红色*的为必填项,由于帮我吧账号具有唯一性,所以填写账号后,请先点击后面的蓝色字体“检测重名”,确定没有重复后再继续填写下面的信息。若开启了角色管理功能,则必须为客服赋予一种角色,角色设定详情请看2.2.3角色管理。


第二步:客服授权

添加好客服后,可在客服列表查看,点击客服名称可查看客服详细信息和更改客服信息。授权代表每个客服可以使用哪些模块,灰色图标为未授权模块,彩色图标为已授权。图标分别为在线客服授权图标,工单授权图标,呼叫中心授权图标(从左到右,如下图)。
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客服分组

客服分组有添加、删除、编辑、上移四种操作。下图分别是客服分组页面和添加分组页面。


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角色管理


第一步:角色添加、编辑和删除

1、管理员可在【设置】-【客服管理】-【角色管理】中,进行添加、编辑、删除角色。系统默认会创建“管理员”和“普通客服”两个角色。管理员也可以根据自己公司内部需要再创建其他的角色。
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2、角色权限内容分为知识库权限、工单系统权限、客户管理权限、客服管理权限、服务记录权限、统计权限、监控权限、下级服务商权限、增值服务和其他权限。


第二步:客服与角色绑定

创建好角色后,有两处可以绑定客服:

1、添加客服页面
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2、角色管理页面


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客服授权功能与客服角色功能的区别:客服授权功能指客服可以使用的功能模块,客服角色功能指客服可以查看范围的权限。例如:客服A没有授权工单功能,即使在角色中勾选了工单中的功能,也是不可查看使用工单功能的。


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