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企业简介

索维致力于眼科成像技术及眼科诊断设备的研发与制造,搭借自主研发的眼健康管理系统,服务网络遍布全国。


客户需求

1、信息化成都较低,纸质化工单安装、维修,协作效率较低。

2、经常涉及备件更换,发运、物流、是否入库,医院、维修工、总部信息不能完全同步,服务效率较低,备件流失率较高。

3、服务进度无法适时同步各方,客户一遍遍催问,服务满意度较低。

4、缺乏多方服务数据,数字化管理困难。

解决方案

1、通过帮我吧三大模块建立起安装和维修闭环,实现全程电子化,大大提升受理效率、协作效率、服务效率。

2、解决医院、维修工、总部三者之间备件出入库、发运、物流的信息共享,提升效率,降低备件流失率。

3、服务进度实时同步客户,全程与客户保持互动,提升客户满意度。      

4、所有服务在帮我吧后台均能生成相应报表,客服工作量、客户服务记录以及几十个维度对公司的服务质量进行量化分析,为管理者决策提供依据。


合作价值

1、服务效率显著提升,大大提升了客户满意度,促进口碑营销;

2、降低了备件流失,降低了成本。


企业名称:索维电子
企业行业:医疗器械厂商
企业规模:300人

合作模块

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