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企业简介

锦江之星全国有 8000 多家直营或加盟酒店,总部采用财务共享服务中心模式,共享服务中心 200 余人负责各连锁酒店的财务、信息等服务,连锁酒店每天需要频繁向总部申请款项进度、数据维护、影像调取等服务。


客户需求

1、连锁酒店的门店通过邮件提交问题至财务共享服务中心,中心收到问题后,将邮件内容手工粘贴至Mantis 系统,人工判断该问题所属分类对应的处理人员后,再以手工分派的方式流转至下一处理人,直至问题解决。

2、问题解决后同样需要将 Mantis 系统中的答复粘贴至邮件回复酒店。大量的复制粘贴导致服务效率低下,并且酒店无法跟踪问题处理进度,满意度较低。

3、部门管理者缺乏有效工具定期或随时跟进共享服务中心工作人员的工作进度,既无法衡量岗位人员工作饱和度,也无法为管理层提供流程优化层面的决策依据。


解决方案

1、通过帮我吧工单协同

各级部门及门店可以通过邮件或登录平台提交问题工单,处理人员根据问题类型可手动流转工单,也可以根据预先设置好的工单触发器规则自动流转。

2、触发器自动提醒进度

为解决门店在提交问题后,无法知 晓进度和结果的问题,当受理工单 和处理完成之后,帮我吧触发器可 通过邮件方式提醒门店,门店在邮 件内也可以点击链接主动自查进度。

3、满意度评价

服务结束后可给门店推送满意度 评价,提高服务满意度。


合作价值

1、打破邮件与 Mantis 系统割裂,帮我吧一个平台解决总部对门店的服务问题。

2、庞大的财务、信息咨询全自动流转,进度可追踪,实时同步各方。 

3、门店满意度评价提升 50%。

企业名称:锦江之星
企业行业:企业财务共享中心
企业规模:5000人

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