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企业简介

北京通友时代科技有限公司(以下简称 “通友时代” ),为用友集团五星级服务中心,也是用友星服务联盟标杆伙伴,专业从事用友全线产品的销售、实施及服务的交付。


客户需求

1、在客户经营方面,客服使用的服务系统与销售使用的 CRM 数据割裂,客户信息无法整合使用;同时缺乏对客户的服务到期识别、服务到期提醒、服务记录统计等。

2、在服务交付方面,缺乏一套能把电话、远程、现场三类最常用服务融合在一起的客服系统。

3、在客服管理方面,无法对客服的工作量、服务态度等进行全面、科学地统计和考核。


解决方案

1、客户管理

帮我吧与通友时代所采用的 CRM 进行对接,实现了客户资料的双向同步。

2、经营流程

通过服务识别码识别客户身份和是否在期,非法客户和过期客户会自动分配到经营座席进行收费,同时将服务分为标准、非标准、VIP、增值四类服务,重点服务好 VIP 客户。

3、交付流程

通友时代主要以电话为服务入口,客户接入后进入 IVR 导航,同时提醒客户通过识别码进行验证,合法在期客户分配到座席后,一线客服首先通过帮我吧进行电话、远程服务,如果处理不了则流转到值班经理,值班经理如果处理不了则派发现场工单。

4、数据管理

所有服务在帮我吧后台均能生成相应报表,完整统计每个客服的电话、远程、现场服务量;

完整统计每个客户的历史服务记录,并生成呈现给客户的服务报告;

同时通过几十个维度对公司的服务质量进行量化分析,为管理者决策提供依据。


合作价值

1、打造了从电话接入到一线受理(电话、远程)、二线流转,最后上门派单的服务闭环,大大提升服务效率。

2、全方位、全过程质量监督,自动报表、几十个维度量化分析,为经营决策提供大数据。


企业名称:通友时代
企业行业:软件代理商
企业规模:200人

合作模块

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