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企业简介

山东大空间电气有限公司成立于 2007 年,公司长期坚持经营格力中央空调及家用空调系列,是集销售、设计、

安装、维保服务于一体的专业化空调企业。


客户需求

1、服务入口单一,缺乏高效、便捷的服务方式。

2、送货、测量、安装、维修都还处于纸质单阶段,服务、协作效率低下,且过程缺乏监管。

3、客户无法感知服务,无法参与其中,体验感差。

4、数据分散、割裂,无法对服务人员、服务团队、公司进行数字化管理。

5、服务脱离业务,业务割裂服务,无法形成财务、业务、服务一体化。


解决方案

1、建立电话、微信等报修入口,快速受理,快速派单,建立全程电子化服务。

2、与 ERP 对接,实现销售订单与送货工单的对接,以及在帮我吧 APP 上查询备件库存和生成 ERP 采购单。

3、与 ERP 对接,实现师傅端收款后自动生成 ERP 收款单。

4、对服务人员进行量化考核,提升服务质量和效率。


合作价值

1、服务效率大大提升,人效提升 50%。

2、备件流失率降低 100%。

3、提升了售后服务质量和口碑,老客户介绍率和老客户经营收入提升 30%。


企业名称:大空间
企业行业:家电经销商
企业规模:200人

合作模块

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