【在线客服】

1.IM监控筛选支持所有指标

场景描述：IM监控筛选条件支持所有指标

功能详情：整体指标和客户指标支持筛选项，如下图：

【工单系统】

1.宏条件可判断两个日期时间自定义字段的大小

场景描述：在处理工单的过程中，会有需要对比日期早晚的场景，例如服务开始时间不得晚于服务结束时间

功能详情：具体配置方法如下图所示

2.工单回收站

场景描述：不需要的工单，可以进行删除，删除后的工单可在工单回收站显示，并且可操作恢复或者彻底删除

功能详情：如下图所示，工单回收站中保留10天内删除的工单，保留时间超过10天的工单奖杯彻底删除，且无法恢复。

【客服管理】

1.角色新增可查看所有排班计划权限

场景描述：针对客户对于排班管理的需求增加了可查看排班计划角色权限

功能详情：当没有开启可查看排班计划角色权限时，客服只能查看自己的排班计划

2.排班计划可跳转工单详情页面

场景描述：通过排班接口可写入工单id和跳转链接，在排班详情页面中可以点击该排班计划跳转至工单详情页面

功能详情：见下图

【客户管理】

1.自动化任务客户分组、受理客服、受理客服组添加与替换逻辑

场景描述：在自动化任务中，可以增加、替换、删除、清空客户分组、受理客服、受理客服组

功能详情：见下图

【帮我吧APP】

1.支持设置字段提示信息

场景描述：在填写工单信息时需要对字段做出相应的填写规范或者提示性文字，现在可通过在工单字段中增加浮窗提示，在app端也可以生效

功能详情：见下图