产品咨询热线

400-9979-858

企业简介

石家庄市春尔采暖炉具有限公司始建于1986年,是专业从事节能环保供暖设备研究、开发、制造的科技型企业。公司建筑面积6万平米,固定资产上亿元,拥有各类专业工程技术人员300余名。


春尔主营产品有燃气壁挂炉、超级氮全预混铜锅炉、智能电磁采暖炉等八大系列100多个品种,旗下“尔春”系列产品获多项国家专利并被评为中国著名品牌。


公司凭借雄厚的实力迅速跻身我国环保大型采暖设备制造的优秀企业。产品畅销全国十几个省市、自治区,并远销周边国家。


公司相继通过了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001等资质认证,取得中国工业产品生产许可证、中国环境保护产品认定证书、CCC产品认证,先后荣获中国壁挂炉十大品牌、国家高新技术企业、河北省著名商标企业等荣誉称号。


客户需求

在多元化市场环境影响下,采暖炉具行业面临的挑战越来越大,客户获取产品的信息化更加便捷,在追求高品质产品的同时,对服务要求更高,因此,春尔成立了专业的客服团队,快速响应客户各方面的咨询。


为规范管理客户服务,让服务更高质高效,春尔携手帮我吧智能客服,为客户打造集在线客服+呼叫中心+工单系统为一体的极致服务体验。

解决方案

1、全渠道接入客户咨询

打通电话、PC官网、400电话等客户常用咨询渠道,无论客户从任何渠道咨询,统一由帮我吧一个平台接入,保证每一个客户需求都能得到及时处理,快速高效。


2、呼叫中心升级

全面升级呼叫中心,通过智能化IVR语音导航,根据产品,智能路由对应客服坐席,。客户来电弹屏显示客户的基本信息、通话记录,为客户提供个性化服务,提升客户服务体验和效率。


3、“帮我吧工单+APP”打造线上线下服务闭环

需要上门的服务,在在线工作平台一键提交工单,上门师傅通过帮呀APP接单上门,维修进度通过公众号同步客户及相关人员,而客户也可通过微信公众号绑定身份,自助查询进度,提升客户满意度。


4、服务数字化管理

帮我吧后台自动完整统计客服、上门师傅、客户各种服务记录,管理者实时掌控各环节、各技能组,乃至每个客服人员的服务质量,通过多维、科学分析与改善提高,提升企业整体服务质量,打造企业服务口碑。


企业名称:春尔
企业行业:家电厂商
企业规模:500人

合作模块

更多客户深度案例
厨电厂商 豪特厨业

专业呼叫中心接待客户,微信报修、备件管理、现场管理,服务全数据记录

案例详情>>
家电经销商 晨皓控股

家居经销商实现送货、安装、维修售后服务的全流程管控

案例详情>>
厨电厂商 豪特厨业

专业呼叫中心接待客户,微信报修、备件管理、现场管理,服务全数据记录

案例详情>>
家电经销商 晨皓控股

家居经销商实现送货、安装、维修售后服务的全流程管控

案例详情>>
申请试用
  • 400-9979-858
购买咨询
400-9979-858
售后服务
010-63701717-2#
关注帮我吧智能客服
获取最新咨讯&
全场景解决方案