现场服务场景解决方案

在需要上门服务的环节，师傅/工程师没有统一的服务系统，客户预约、师傅到达、服务、客户签字、收费、客户评价等环节，基本是靠电话和纸质单据进行。这种初始的服务模式，导致企业服务的管理盲区，无法对服务过程和服务质量进行监管和赋能，也导致客户服务体验差，客户满意度下降。

在客户现场服务时，由于没有合适的服务工具，无法及时的从企业服务中心获得客户情况和客户产品情况，无法获得所需要的服务知识的帮助，导致服务能力较差；另外，若希望连线总部获得服务技师的指导，也只能依靠电话和微信视频，极为不便。

维修通常会涉及到备件的更换，因此总部、服务网点、师傅个人等都有备件库存，如何实现库存之间的多级联动，快速查询、领用、调拨、发运、返还，提升服务效率，并且减少备件流失，是售后服务管理必须要考虑的问题。

另外总部与服务网点之间，服务网点与师傅之间，都会涉及到费用结算，而结算的通常要考虑问题类型、距离、满意度、地域、保内保外等多重因素，结算过程费时费力。