企业名称：沈阳泰来物业服务有限公司

企业简称：泰来物业

企业类型：物业行业

从事业务：主要业务有房地产物业管理、维修、养护；楼宇机电配套设备的管理维修、清洁；庭园绿化及辖区内车辆停放。

与帮我吧合作模块：帮我吧在线客服、工单系统、数据统计

一、行业背景

随着社会经济水平的飞速发展，物业服务已经渗透到城市的各个角落，与人们生活息息相关。

物业服务水平的高低，直接影响人们的生活质量，可以说，物业企业的口碑，关乎生存死亡。

二、公司简介

泰来物业坐落于辽宁省沈阳，主要业务有房地产物业管理、维修、养护；楼宇机电配套设备的管理维修、清洁；庭园绿化及辖区内车辆停放。

泰来物业一直重视用户口碑，并将提升客户口碑作为泰来物业发展标准。

但在为业主服务的过程中，不可避免的出现客户报修无门、上门师傅管理困难等种种问题。

小刘，是泰来物业的接线客服，每天电话接待业主的报修，然后口头传达上门师傅，如遇忙时，经常出现忘记传达，重复传达等问题。

老张，是泰来物业的上门师傅之一，经小刘口头传达的报修，问题经常不明确，甚至楼号门号出错，中间只能来回拉扯确认，效率低下。

曾女士，是小区的业主，物业的报修电话经常打不通，而且打一遍电话绝对不行，需反反复复打电话催促、确认，方能终把问题解决，非常令人窝火。

王总，是泰来物业的客服经理，眼看手下人忙的四脚朝天，却屡屡接到客户投诉，他也很无奈。且每周客服工作量的统计，就耗费了他大部分精力，让他再无暇其他。

为解决上述问题，泰来物业借力帮我吧，打造高效完善的客户服务流程。

三、帮我吧解决方案

1、搭建微信报修通道

泰来物业微信公众号通过与帮我吧对接，业主可直接在微信服务号上咨询问题或报修，极大方便客户寻求服务。

微信报修支持上传图片、视频等，使现场问题更直观，便于师傅精准判断问题类型。

2、上门师傅通过帮我吧APP接单、上门

取消原来的纸质上门单，上门师傅根据业主报修类型，通过帮我吧APP接单上门。接单时会填写上门时间、上门人员等，信息通过微信同步业主，流程更加透明。

师傅到达现场后签到、拍照，服务完成后客户签字、总结，并给客户推送满意度评价，形成闭环服务流程。

3、帮我吧数据统计

帮我吧自动、完整统计所有服务数据，可以进行多种维度的统计分析，对故障情况、维修情况、师傅上门情况等，了然于胸。

物业服务纷繁复杂，业主的口碑关乎企业的生存死亡。帮我吧智能客服系统，能协助物业管理者进行服务管理，而且让客户服务效率事半功倍，轻轻松松赢得业主口碑。