2020年伊始，新冠肺炎持续肆虐，疫情全球蔓延，海内外口罩市场告急，无可置疑，未来一段时间，口罩将妥妥成为全球76亿人的“硬通货”。

仅在我国就有700多家企业，纷纷跨界，转战口罩生产，来满足巨大的市场需求。

注：图片来源于全景网

特殊时期，机械设备供应商宇道机电口罩机订单大幅增加，海量的订货、发货、安装、培训、故障处理等问题涌来，宇道机电的客户服务面临巨大挑战！

疫情容不得半点怠慢，时间就是生命！为保证售后服务高效快速，客户设备能在短时间内送达并安装上线、顺利生产，宇道机电上线【帮我吧智能客服】，为客户提供疫情攻坚服务。

深圳市宇道机电技术有限公司是专业的自动化工程机械设备制造企业, 创立于2007年，为客户提供各类高速非标准自动化设备产线、单元规划、设计研发、制造技朮支持及售后服务。经营产品有手机行业、摄像头行业、PCBA行业、口罩机行业的机械设备。

宇道机电一直本着“质量优先,客户为尊”的经营理念，赢得了包括华为、BYD等国际知名企业客户的认可，并给予极高的评价。

注：图片来源于宇道机电官网

深知优质服务是企业可持续发展的基石，宇道机电设立了一套优质的产品服务体系，如对产品承诺3年保修，1小时响应，24小时提供售后方案，终身维护服务，2%以下宕机率，2%以下不良率等。

为保证服务的快速执行，宇道机电一直在寻求一套快速响应客户需求、提升服务效率，降低售后服务成本的售后服务系统，种种机缘，促成了宇道机电与帮我吧的合作。帮我吧解决方案如下：

1、全渠道接入客户咨询，智能机器人快速响应客户请求

帮我吧全面对接宇道机电微信、官网、电话等客户来源渠道，客服人员通过帮我吧一个平台集中响应，减少系统间切换，提升服务效率。

帮我吧机器人优先接待客户咨询，并且7*24小时不断档在线，过滤简单重复性问题，有效解决疫情期间，业务增长带来的人手不足问题，受到宇道机电上下的交口称赞。

2、智能路由+来电弹屏，高效受理电话服务

疫情期间，宇道机电电话服务量大增，运用帮我吧专业的呼叫中心，智能IVR语音导航能根据客户地域或所购产品快速分配客服坐席，一键直达客服，提升服务效率。

客户来电信息弹屏显示，所购产品、型号、地域、电话等一目了然，客服高效受理电话服务，极大提升电话服务响应效率和客户满意度。

3、搭建微信+官网自助报修通道，“帮我吧+APP”实现线上线下一体化服务管理

客户通过微信公众号和官网可以自助报修，报修工单直达宇道机电售后部，后续各方通过工单协同处理客户问题。线上如任务的流转指派、配件申请、时间预约等，全流程记录，直至问题解决。

线下外勤工程师通过帮我吧APP接收工单并上门，过程可以通过定位、签到、拍照、收款、签字等一系列动作，有效管理外勤人员的现场服务。

客户可在微信和官网自助查询服务进度，省去中间沟通反复确认环节，客户满意度也大幅提升。

4、多维服务数据支撑，不断优化服务

帮我吧记录服务人员电话、在线、工单等多维服务数据，报表一目了然，通过几十个维度对公司、部门、外勤工程师的工作进行分析，发掘服务问题，通过客观公正绩效考核，不断优化服务，推动企业整体服务水平的提升。

疫情期间，宇道机电不断提升自身服务水平，精诚为客户提供口罩机机械产品，保证生产企业的口罩产能，为抗疫贡献自己的一份力量。细节之处见真章，宇道机电真正值得信赖！