硬件及线路配置云计算技术的成熟和普及，使呼叫中心的部署、使用轻量化，让所有企业都能低成本地享受到呼叫中心的高端服务体验，目前可以提供两种线路的对接。第一种线路：云线路，帮我吧可提供全国线路的接入，部署简易，不需要买任何硬件设备即可对接。需要贵方的营业执照等公司信息提供申请，申请审核通过以后即可使用。第二种线路：客户自行找运营商采购线路，“帮我吧”系统与客户的线路对接。1.方案说明图2.具体实施方案第一步：客户找运营商（联通、铁通、移动、电信）申请，采购电话线路（下面简称“运营商电话线路”）。如果客户已有线路，可直接使用。线路分为［实体线路］、［30b＋d 线路］、［手机 sim 卡］三种类型。a.［实体线路］就是普通的电话线路，1 条线路支持 1 路并发，可向运营商申请开通 1 个号码支持多路并发，也可拉多条实体线路支持多路并发；b.［30b＋d 线路］就是中继线路，1条线路支持 30 路并发，一个企业支持拉多条 30b＋d 线路；c.［手机 sim 卡］是通用的大家手机用的 sim 卡，1 张卡支持 1 个号码，也就是支持 1 路并发，要多路并发，可找运营商购买多张 sim 卡。第二步：根据线路类型和并发数采购网关设备（具体采购硬件网关型号请咨询帮我吧服务人员）。a.［实体线路］需要采购［O 口网关］设备。［30b＋d 线路］需要采购需要支持多少路并发，就采购支持多少路并发的网关；b.［30b＋d 线路］需要采购［sip 数字中继网关］设备；c.［手机 sim 卡］需要采购［无线网关］设备。温馨提示：1、只有“运营商电话线路”可以正常呼入/呼出的前提下才能部署安装“帮我吧”呼叫中心系统；2、为了正常使用“帮我吧”呼叫中心系统，请确保内部IP网络稳定；同时，为了不影响企业内部工作正常运营，在部署“帮我吧”呼叫中心系统时，请保留原有“运营商电话线路”的网关等设备，以便内部IP网络出问题时能方便切换使用原有“运营商电话线路”；3、在路由器里给语音网关做MAC地址绑定，以防止局域网里其他设备与语音网关IP地址冲突引起服务中断； 4、如果有真实外网IP，请在路由器中给语音网关做端口映射，将语音网关的端口映射到公网IP。号码管理1、添加一个号码快速建立呼叫中心系统，客户打电话呼入进来，可以把电话分配给任意一个具有呼叫权限的客服接听电话，整个呼叫流程便建立完成了。2、管理多个号码可以把分公司或者各个地区办公区号码进行统一管理。相同的号码可以有不同的路由规则，开启路由，如下图欢迎语设置可自由上传语音文件，播放语音导航，指导客户寻找自己想要寻求的服务选择不同的时机播放不同的语音提示IVR设置IVR是由多个树形菜单组成，菜单之间没有上下级之分，只有引用关系，对最上级的菜单引用在“号码管理”里具体某个号码里设置。先添加语音提示菜单，如下图：进入菜单后，会先提示选择的欢迎语的语音文件，也可以设置是否需要客户按键可设置按键位数，如按键位数比较长或者不定长度，可以设置以#号键结束添加转接规则，可以根据不同的条件，播放对应的语音文件以及执行对应的操作条件如下图，可跟根据主叫号码、被叫号码、客户的呼入时间、客户的按键等条件进行匹配。例如当客户输入唯一识别码以后才能寻求服务可进行的操作，直接播放语音留言（如：当前是下班时间，请上班时间进行咨询）、转给分组（客服分组）、转给电话号码（可填写一个手机号码、座机号码，电话会直接打到此号码上）、转入到其他菜单（可选择项是IVR添加的菜单）、直接挂断电话在转接到分组里有两个分配规则：轮流分配：一个客服挨着一个客服的轮流接听电话；负载分配：把电话转接到当前排队最少的客服上，如当前所有人无人排队，则分配到当天接电话量最少的客服上；回头客优先：客户打电话进来，优先把电话分配到上次服务的客服上。外呼路由设置根据不同的客服人员外呼客户电话，客户侧的来电显示的号码可如下设置，可选择客服以及客服组；外显号码获取的数据是号码管理的数据。注：此处的外显号码不一定是选择了哪个号码就一定外显哪个号码，此处的路由规则是通过座席找到对应的语音网关（此处配置语音网关的时候，系统已经做了绑定的），然后从语音网关的一个出口打出去电话。如若语音网关里的号码比较多，可以任意一个线路出口打出电话，也可以一一进行对应(此处需要在“帮我吧”后台做外呼路由，同时需要在语音网关里做配置）