1、呼叫中心增加统计参数：20s接通率、呼入平均接通振铃时长

2、IM增加统计参数：机器人处理数、机器人处理率

3、服务报告，可以自由关联字段，无个数限制

4、导出服务报告报告，文件名为：客户名称+服务报告

5、更换问题类型的入口，路径为：统计&监控-远程协助-问题统计

6、查看远程聊天记录入口移到远程服务记录首页

7、公司详情中，点击“返回列表”增加记忆功能

8、远程客服端/客户端发布5.1.6.0版本

9、发布IM网页远程需要的客户端插件

10、网页远程2.0优化完成

11、IM---会话设置中增加开关：是否显示（IM）客户端远程按钮

12、批量编辑工单优化

13、触发器中增加向创建人发送消息提醒

14、工单打印

15、工单发布支持附件必填

16、宏条件中增加，多行文本字段内容长度判断

17、IM工作台历史会话未读消息加小红点提醒

18、客户端在网络有问题的情况下，增加自动重连聊天服务器

19、web客户端和h5页面查看图片时，直接放大图片，无须下载

20、IM各渠道入口支持客服人员查看访客是通过哪个技能组发起的咨询

21、web IM工作台智能搜索支持发送附件，图片等富文本

22、IM留言内容支持自定义，且直接生成工单

23、优化2B呼叫中心工作台显示资产表

24、优化呼叫中心授权账号voip账号

25、优化呼叫中心工作台自动创建工单

更多功能请咨询帮我吧工作人员~