工单使用

帮呀工单和帮我吧工单是互通的，帮呀工单是帮我吧工单的移动版，用户可以随时通过帮呀来处理工单的问题。主要功能包括：查看和编辑工单、创建工单、流转工单、查看回复记录等。

1、工单主界面

2、工单详情界面

每个工单下的详情，显示的为该工单的模板字段；后台配置哪些字段可编辑、可见，宏的显示与隐藏，根据后台的配置完美展示（参考帮我吧后台工单相关设置）。

3、流转、查看回复记录

当工单需要流转给其他部门、其他客服时，可以在工单详情页面的右上角，点击按钮展开，显示出流转、回复记录跳转链接，点击流转可跳到另一个界面，选择客服，填写回复记录、添加附件，可选择抄送人，选择是公开回复或内部注释。提交后就流转成功，对方将会收到通知，处理工单。 点击回复记录，可看每次工单操作的记录与回复内容，包括每条回复记录的附件，都可清晰的查看到。

4、创建工单

帮呀支持创建工单，先选择模板，然后再填写工单相关信息，工单标题、描述、联系人、客服、抄送人、回复信息、附件以及工单模板相关字段，提交后该工单即可派发出去。

5、创建工单页面

上门任务使用

帮呀支持上门任务的创建、接收、转派、取消、查看待处理和已派发的上门任务，随时随地处理上门任务；与PC客服端上门任务无缝对接。打开帮呀可定位到上门人员的位置信息；帮呀还支持二维码收款、拍照上传（最多9张）拨打客户电话、通过客户位置发起导航（调用第三方地图）等；对于及时维护客户的问题有非常大的帮助。

1、待处理和已派发列表

2、新建上门任务界面

3、任务详情页面，操作页面

4、收款、流转记录、上传照片界面

远程协助

客服在外不方便使用电脑进行远程，此时打开帮呀就可远程协助客户电脑，不受电脑限制即刻发起协助，只要得到客户的9位远程ID号，就可发起远程。极大的提升了服务效率。

派远程任务

在手机上派发一个远程任务，发送给相关人员。提升服务效率，让相关人员立刻开始服务。

同事、客户通讯录

1、同事通讯录

查看所在公司下的同事的通讯录，包括固话、手机、工号等，当有紧急问题需要处理时，并且自己手机内未留存同事的手机号，可以在同事通讯录里进行搜索同事，直接拨打电话、固话进行沟通。

2、手机通讯录

导入手机内部存储的手机联系人，方便沟通。

3、客户通讯录

客户通讯录下是自己公司下的服务商的名字，各个服务商下还有相应的客户联系人，客户联系人详情可以看到固话、手机号等。方便进行客户关系的维护、整理。

在线聊天

帮呀支持接收来自网页、微信、H5来的客户咨询，支持队列展示和聊天信息的历史记录。支持发送文字、图片、表情、链接；查看编辑客户的资料、浏览轨迹等。可手动切换在线、离线状态。

客户资料页

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我的企业包含公司logo、公司名称、公司账号、VendorID、经营地址、主营业务、公司介绍。

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