会话记录

客服向客户提供服务的过程中，会生成会话计划、业务记录等一系列信息，帮我吧保存了这些信息并提供“对话记录”功能，查看对话记录可以看到会话的内容、业务记录及客户详情等，基本能够“情景复现”。使用场景为回顾会话内容、进行会话分析。

在线聊天服务记录主界面

会话统计

客服通过帮我吧在线客服、帮呀APP、微信、微博与客户沟通，每一次沟通为一个对话。在在线聊天统计中显示所有对话的统计数据，提供整体报表、客服组报表、客服报表、自定义报表。使用场景是在进行对话分析时，直观的看到数据走势，给分析对话提供数据支撑。整体报表、客服组报表、客服报表、自定义报表提供小时报表、日报表、周报表、月报表数据的查看和导出。

报表类型说明

新建自定义报表

为方便管理员及时了解业务进展，为公司的运营状况提供数据支持和指导，帮我吧支持让管理员自定义报表，来查看在不同时间内，不同条件下的访问数情况。例如创建一个自定义访问报表来查看最近7天内来自不同地区的访问数，根据数据可以指导企业进行地域布局上的战略调整。 又比如创建一个表最近7日内有对话的访问数，可查看到用户在访问您企业网站时，发起过对话的访问数，根据变化情况可调整运营战略来提高用户的对话率，让企业在优化流程时提供数据支撑。

1.新建自定义报表入口

2.新建自定义报表页面

3.查看自定义报表

会话监控

为了更好的把握客服的整体状况，了解业务进展、客服资源等，帮我吧提供会话监控功能，用以查看一些关键指标，例如会话数、接通率、排队情况、客服资源等，为调整呼叫中心业务提供重要依据。会话监控分为整体监控、客服组监控、客服监控，管理员及有权限客服即可查看，可查看当天0点到当前时间的数据。

会话监控主界面