后台手动添加

批量导入知识库

第一步：导出模板文件，在对应的列填写“标题”，“内容”。若未在后台添加分类或者某些知识库不属于后台已添加的任何分类，则1,2,3级分类下不要填写任何内容。

第二步：导入知识库，把填写好的模板文件保存后按照导入步骤操作即可

手动添加

点击【设置】-【知识库列表】-【添加知识库】。

第一步：选择分类

第二步：填写问题标题

第三步：添加相似问题（可添加多个相似问题），相似问题是指相同的问题有不同的问法。例如：“帮我吧价格”的相似问题可以是“帮我吧多少钱”“帮我吧怎么卖”。

第四步：填写问题答案，支持图片，视频，文件，文本，富文本，链接等。

第五步：添加关联问题，关联问题的作用是将访客的提问更加场景化。针对访客提出的问题，机器人不仅会将问题答案回复给访客，并同时为访客推送该问题的关联问题，方便引导访客通过多轮交互最终得到答案，因此当用户在添加知识库时，若添加的问题和之前已添加的某些知识库在业务上有一定的关联关系，即可选择为该问题添加关联问题。

第六步：是否设置常见问题（整个知识库最多只能设置10条为常见问题），用户在使用时可以将访客最常问到的问题设为常见问题。

第七步：管理员可以评判“是否通过审核”。

客服人员自动生成

客服人员自动生成知识库后，自动将该条知识库以未审核的状态记录在知识库列表中。

在线聊天访客留言自动生

远程服务结束单自动生成

智能学习

未知问题学习

当访客在机器人处提问的问题没有查找到答案时。该问题会被记录到未知问题学习中。用户可以将未知问题添加为新问题或者学习到其他问题，使知识库内容越来越丰富。

相似问题学习

以下图为例：访客输入“帮我吧价格”，系统根据关键字匹配推荐一批问题，访客在推荐列表中点击“帮我吧智能客服系统怎么收费”，机器人在回复访客问题同时认为“帮我吧价格”是“帮我吧智能客服系统怎么收费”的一种相似问法。并将其记录到相似问题学习列表中。

第一步：“相似问题学习”功能中客户可以看到含有待学习问法的标准问法问题列表。

第二步：点击标准问法查看具体待学习问法，由管理员审核待学习问法，若这些问法确实与此答案对应，可以勾选后选择通过。若这些问法与此答案不对应，可以选择“添加为新问题”。若这些问法与知识库已有的其他问题答案对应，可以选择“添加到其他问题”。

其他知识库分享

知识库共享主用于IT传统软件行业，作用为方便各服务商之间知识库资源共享。点击【设置】-【知识库分享】-【添加服务商】，在弹框中输入用户要分享服务商的超级管理员账号，点击确认分享即可。

若购买了集团模式，一键分享即可将自己的知识库共享到所有的下级服务商。