呼叫中心统计字段定义

名词解释：

呼入- IVR放弃：IVR听完就挂机/或者未听完就挂机 /刚播放转接音，还没转到座席的时候,用户挂机

IVR结束自动挂断：在IVR转接规则中设置了挂断规则，即由系统挂断

无可用座席：组内无座席/组内座席均不在线/组内座席均无呼叫权限

排队放弃：组内坐席全忙情况下的客户挂机 /听到坐席全忙后客户挂机/按1继续等待后客户挂机

已接听：座席已接听电话

振铃未接听：呼入到了座席，座席久无应答

拒接：呼入到了座席，座席拒绝

设备故障：呼入到了座席，话机没响应/免扰/未注册

统计：

呼入总次数=（ IVR放弃数+ IVR结束自动挂断+ 无可用座席数+ 排队放弃数+ 设备故障数+ 已接听+ 振铃未接听+ 座席拒接）- 转接数