同济大学是中国最早的国立大学之一，是教育部直属并与上海市共建的全国重点大学。经过114年的发展，同济大学已经成为一所特色鲜明、在海内外有较大影响力的综合性、研究型、国际化大学，综合实力位居国内高校前列。

目前，同济大学设有29个专业学院，9家附属医院，6所附属中小学。有四平路、嘉定、沪西和沪北等4个主要校区，占地面积2.55平方公里，校舍总建筑面积183余万平方米，图书馆总藏书量451万余册。

学校现有全日制本科生18510人，硕士研究生11038人，博士研究生6514人。另有国际学生2225人。拥有专任教师2785人，其中专业技术职务正高级1074人，中国科学院院士14人（含双聘），中国工程院院士17人（含双聘），发展中国家科学院及美国、德国、瑞典等国科学院或工程院外籍院士21人次。国家级教学名师5人，教育部“长江计划”特聘教授38人，国家重点基础研究发展计划首席科学家23人，国家重点研发计划首席科学家73人，国家杰出青年科学基金获得者68人，“青年长江”“优秀青年科学基金获得者”等四类优秀青年人才206人。国家级教学团队6个，国家自然科学基金创新群体9个，教育部“创新团队发展计划”12个，科技部重点领域创新团队1个，入选科技部“国家创新人才培养示范基地”。

一、全渠道接入师生的信息化咨询

帮我吧为同济大学提供全渠道接入方案。在同济大学官网、电话、客户端等渠道部署帮我吧智能客服系统。师生的所有应用咨询通过帮我吧一个平台接入，IT运维人员无需切换渠道，快速在帮我吧平台响应，提升接待效率和师生服务体验，最大程度为师生提供便捷、及时、智能化的服务入口。

帮我吧在线客服可以设置机器人优先接待，机器人7*24小时在线，快速响应师生常见的应用咨询，使人工运维从大量简单重复的工作中解放出来，转向更具创造性和高价值的服务，从而大幅提升整体服务质量。

二、远程协助，让IT运维更加高效

当在线无法解决的问题，往往需要总部IT运维工程师远程处理，帮我吧远程协助功能专为IT运维场景打造，采用P2P模式，远程速度快，支持一对多、多对一、转接、录像、无人值守、手机远程等功能，全方位提升远程协助效率。远程协助有效减少工程师上门次数，大幅降低了IT运维服务成本。

三、帮我吧工单+APP，实现线上线下服务闭环管理

需要协同的服务咨询，运维人员通过在线一键生成工单，根据问题类型和预设规则，跨部门、跨人员流转，快速高效解决问题，直至问题结束。

需要线下上门的运维服务，可根据线上任务工单的流转指派，运维人员通过帮我吧APP接单处理，实现派单、接单、签到、拍照、总结、签字等一系列管理，实现线上线下一体化管控。服务进程同步相关人员，提升客户满意度。

全程以帮我吧工单替代纸质单，记录流转派发，处理过程节点管理，时效监督，实现服务的电子化、自动化管理，让信息化建设更上一个台阶。

四、BI大数据，让管理更简单

帮我吧拥有先进的数字化技术，完整采集平台所有服务数据，并通过智能化分析，帮助管理者考核团队，为决策提供依据，提升整个团队协同效率。