浪潮易云在线是浪潮集团旗下子公司，是专业的小微企业互联网+财税金融服务平台。利用大数据、人工智能技术，以“连接、移动、智能、安全”为核心理念，全面打通小微企业业务、财务、税务、融资等环节，为客户提供业务一体化及金融大数据解决方案。

平台的核心产品包括云会计、云进销存、云代账、云订货、云门店、云e融，产品免安装、免维护，随时随地有网就能使用，帮助企业管账、管货、管经营，让财税服务更智能，让生意经营更轻松，迄今已服务超过百万小微企业。

一、全渠道接入客户售前或售后咨询

帮我吧对接浪潮易云云桌面客户信息，客户咨询能快速被判断出是商机线索还是已缴费用户。浪潮易云客服统一通过帮我吧平台集中受理、处理、流转、追踪问题。帮我吧智能客服机器人7*24接待，及时响应客户，过滤简单、重复性问题，降低客服工作量和成本。

二、远程协助，高效处理客户问题

复杂问题，客服通过远程协助为客户提供及时专业的支持，帮我吧远程协助功能专为IT运维场景打造，采用P2P模式，远程速度快，支持一对多、多对一、转接、录像、无人值守、手机远程等功能，全方位提升远程协助效率。

三、工单分类触达销售或服务，高效直达

售前商机咨询快速流转到销售手中，商机通过SLA管理，快速跟进，不漏掉一个客户咨询。售后咨询流转到客服部门、研发部门处理解决，层层流转、直到问题结束工单关闭，提升服务效率和客户满意度。

四、帮我吧BI，让管理更轻松

帮我吧平台可以完整统计平台上所有商机线索、客服工作量、好评率等，并有多维度数据分析，便于管理者发现问题、解决问题，让管理简单轻松。

1、营销和售后统一都通过帮我吧受理，然后工单流转到销售或研发，提升协作效率。

2、服务数据和客户绩效通过帮我吧统计报表自动采集和分析。