在SaaS中，NDR（Net Dollar Retention Rate）净收入留存率一直是重要的指标之一。因为NDR展示了SaaS企业在不获得任何新客户的情况下，从现有客户基础中获得的收益百分比。它直观的揭示了SaaS业务的健康状况和增长潜力。

据某知名软件行业论坛两组数据显示：

美国的SaaS公司的NDR普遍能达到100%以上，这也意味着他们即使不考虑新增客户，原有客户也能保持或者增加付费额度；

而中国SaaS公司的续费率，对外界却是一个讳莫如深的事。如果折算成NDR的话，估计中国SaaS公司NDR超过50%就算是合格的SaaS公司了。

这个差距实在是太大了。

为什么会这样？我们可以从以下几个核心维度展开来了解：

01、市场成熟度与接受度

美国作为全球SaaS行业的先驱，市场成熟度高，企业用户对SaaS模式的接受程度普遍较高。美国企业在IT预算分配、长期订阅服务购买及数据安全性等方面有着较深的理解和信任，这通常转化为较高的续费与续签意愿。

中国SaaS市场虽然近年来发展迅猛，但整体市场成熟度相比美国仍有一定差距。企业用户对SaaS模式的接受度正在提升，但部分中小型企业可能仍对一次性购买软件持有传统观念，对订阅模式的理解和接受程度有待提高。此外，对SaaS产品带来的长期业务价值的认知和评估可能不够充分，这可能影响续费决策。

02、行业分布与竞争格局

美国SaaS市场覆盖行业广泛，且在各垂直领域均有成熟的领军企业。这种多元化的市场结构减少了单一行业波动对整体续签率的影响，同时激烈的竞争推动了产品和服务的持续优化，有利于整体续签率的提升。

中国SaaS市场在某些行业（如ERP、CRM、HR等）集中度较高，竞争可能更为激烈，可能导致价格战和服务质量下降，对续签率构成压力。不过，随着市场多元化发展，新兴领域和细分市场的崛起有望改善这一局面。

03、产品与服务质量

美国SaaS企业在做产品时，会把底层架构打的非常扎实，为客户提供深度定制、功能全面且易于集成的解决方案，满足不同行业和规模企业的需求。方案可以在各个细分场景领域不停的蔓延发展。

此外，美国SaaS服务商通常能够提供成熟的客户服务体系，进一步巩固用户的续签决策。像Salesforce这样的企业，他们不但有基础的大三线协同的技术支持团队负责ITR阶段的专业售后服务支持，另外也都有健全的客户成功运营体系，负责从用户购买产品到日常使用、升级优化全过程的跟进和服务。

然而，随着市场的发展，越来越多的中国SaaS企业正致力于提升产品底层逻辑和客户服务水平，以增强用户粘性。作为中国领先的智能客服SaaS企业，金万维帮我吧从这几年的市场反馈来看，很多企业服务意识觉醒，开始寻求专业的客户服务管理系统以及数据分析工具，实时追踪和预测客户的使用行为，确保客户能够充分挖掘产品的价值，来提高客户满意度和忠诚度。不过我们在服务流程标准化、客户数据精细化运营这些方面还是有很大的进步空间。

帮我吧软件行业客户服务数字化整体蓝图

04、客户运营管理思路

美国SaaS企业的续费率之所以远高于中国同行，这跟他们成熟的客户成功策略、精细化的数据分析，还有对于客户需求的深刻理解是分不开的。

而中国部分SaaS公司在客户生命周期管理上相对薄弱，首先从思想上的重视程度就不够，其次还是秉承服务部门是纯粹的成本部门的传统观念里。

在过去几年里面，金万维帮我吧服务了很多大中型IT高科技企业，我们发现大家也慢慢从原来的无知者无畏，逐逐渐回归本真，也更能理解SaaS的本质是续费这句话背后的含义。所以，提升NDR真的是没有捷径，除了脚踏实地的做优质的产品以外，客户服务及全生命周期的运营也绝对不能忽视。

帮我吧部分软件行业客户

帮我吧助力企业搞好客户服务的同时，还可以通过自身客户管理功能、数据分析平台和技术，帮助企业的客户成功团队，量化评估客户健康度，预测潜在流失风险，并基于数据制定针对性的客户保留策略，让客户成功更成功。

帮我吧数字化大屏展示

05、续费流程与政策

设计更灵活且有竞争力的续费计划，比如提供分级定价、按需增购选项等，同时人性化的通知、简化续费操作流程，持续提升用户体验，一定程度上可以确保企业收入的稳定性。

我国很多SaaS企业还采取粗犷的续费方式——人工跟进，不仅容易忘单、漏单，而且续费通知方面做得不够到位，导致客户在临近到期时才得知需要续费，缺乏充足的准备时间。帮我吧可以通过客户管理、消息下发等功能，进行客户到期管理、消息通知等，给足客户足够的心理准备，让续费顺理成章。

总结来说，中美SaaS市场虽然在某些方面存在差距，但随着市场成熟度提升、企业认知深化、产品与服务质量改善、强化服务运营等，未来，我国SaaS产品的续费与续签率将逐步提升，我们一起拭目以待。

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