摘要：

企业客户服务是一项系统性工作，涵盖部分售前和售后的方方面面，是企业对外口碑以及实现业务增收的重要承载，对企业的可持续发展尤为重要。

随着服务部门战略地位的提升，企业对服务部门提出了更高的要求，给服务总监的工作带来了巨大的挑战。

作为服务部门的领航者，如何把控公司整体服务体系，提升企业口碑，实现业务持续增长呢？

PART.01、具备良好的客户服务意识

我们都知道，企业的生存发展离不开客户，在快速增长的今天，谁能服务好客户，谁就能赢得市场。只有具备良好的客户服务意识，才能在竞争中立于不败之地。

作为一个公司的服务总监，更应该时刻保持“以客户为中心”的意识，对用户进行深入的了解，善于倾听客户的声音，并能快速理解客户需求和意见，及时地给予反馈和解决方案。这对企业和服务总监都是一项极大的挑战。

PART.02、搭建科学服务管理体系

搭建科学的服务管理体系是一个系统性的工程，服务总监可以利用现代技术手段，提高服务效率和管理的智能化水平。

帮我吧智能服务平台可以助力企业搭建科学完善的服务体系，帮助管理者实现：

 ·管控服务 ：通过帮我吧把控各个渠道客户服务状态，追踪与客户的互动、分析服务数据。便于从全局掌控公司客户服务，针对性优化提升。

 ·管理服务人员 ：通过帮我吧建立科学的评估体系，将服务质量、客户满意度、解决问题的效率等因素纳入考核指标。通过合理的激励机制（如奖金、晋升机会、表彰等）激发员工的积极性和创造力。

PART.03、提升团队的工作效率和客户满意度

标准流程有助于确保服务质量的一致性和效率。管理者可以通过帮我吧服务平台，设计并实施一套标准化的服务流程，包括客户接待、问题记录、问题处理、反馈收集与处理等。

如使用帮我吧，打通各个渠道问题咨询、智能机器人回复、工单高效协同流转，实现一线、二线客服与三线产研的无缝协同，确保信息流通顺畅，减少沟通成本。相较于传统客户服务，帮我吧智能化服务可以实现服务效率有效提升60%以上，客户满意度大幅度提升。

PART.04、提升客户关系维护，增加二次营收

客户关系维护有线上和线下，只有做好关系维护，二次销售才能顺理成章。

 ·建立客户服务档案 

客户服务档案可以记录客户的基本信息、业务需求、服务记录等。帮我吧可以帮助企业搭建系统的客户服务档案，这也是企业在后续服务过程中，保持与客户联系、收取服务费的重要保障。

·满意度调查回访 

满意度回访是指企业通过电话、短信、电子邮件等方式，以调查问卷的形式来了解用户对产品使用情况及服务质量的反馈，在这一过程中，企业可以发现潜在的客户群，通过升迁扩、二次销售，提升服务营收。

 ·定期活动 

定期开展一些活动，增加企业和客户之间的粘性。比如定期举办一些讲座、沙龙、爬山、阅读等活动，让客户有参与感，能够保持较高的客户满意度。

客户服务是一项复杂且繁琐的工作，需要企业将各项工作细致化，而一位经验丰富的客服总监，不仅能梳理各项指标，而且善用工具，让服务工作具象化落地，推动企业服务水平降本、增效、增收，推动企业健康良性发展，这样的人才是企业发展宝贵的财富。

更多详细实操落地指标，客服总监可观看下方金万维CEO罗群辉先生的干货内容分享。

更多咨询请拨打：400-9979-858