2019年11月21—22日，【帮我吧】新一代全渠道智能客服平台，受邀参加声势浩大的《第五届中国家居经销商发展趋势论坛》。

此次论坛在东方水都苏州盛大召开，以“重构·共生”为主题，由博天国际管理咨询集团主办，由国际名家具（东莞）展览会作为战略合作单位，联合全国各地家居协会商会共同助力，来自全国2000多位家居经销商、200多家家居名企、100多家优秀家居服务商、众多大咖专家汇聚一堂，重构行业未来，融合共生之道！

对于家居行业来说，2019是一个压力重重的年份。

伴随着消费趋势的不断升级、企业品类的扩张加速、商业模式的创新加快、品牌与营销发展出现新趋势，整个行业生态环境正面临着史无前例的变革，传统的营销模式和渠道正在逐渐地被颠覆和取代！

据调查显示，家居经销商关店的速度和数量在逐年递增，与此同时，厂家加压、电商打劫、运营成本抬高......曾经风光无比的经销商如今正面临着严峻的生存考验！

博天国际著名导师侯德峰侯老师，在现场深度剖析了家居经销商十大痛点，其中很重要一痛便是“客情管理之痛”！

因为家居类产品是低频交易，导致顾客终身价值被严重低估忽视，老客户流失率高达80%，5-8年老客户留存率不足15%！殊不知，一个老顾客的终身价值不低于30万，而开发一个新客户的成本是维护一个老顾客的5-8倍！现在已经进入消费者主权时代，买什么，在哪里买，什么时候买，这些全部都由消费者说了算。因而给我们的顾客提供良好的客户服务体验，已成为家居经销商们破局转型的重大契机。

帮我吧智能客服平台，深耕家居行业，致力帮助家居厂商和经销商构建智能客户服务体系，维护好客情关系，提升转化率，在高成本获客时代深度挖掘老客户价值。

帮我吧家居行业智能客户服务解决方案三大核心如下：

一、全渠道接入客户请求，重视服务抢占市场先机

 帮我吧可对接网站、公众号、商城、微信、400电话等，全面接入客户的服务请求，客户能快速找到对应的部门，服务人员快速响应，线下问题直接在系统内生成工单，协同流转，提高服务人员的响应效率，提高客户满意度。

二、帮我吧+ERP，优化流程，统筹过程

帮我吧可以对接ERP系统，销售订单一经审核，自动在帮我吧同步生成出库单、送货单、安装单，实现送货、安装全程信息化。

上门师傅通过帮我吧APP进行备件领取、收款、退货等处理，直接同步到ERP系统，生成备件出库单、收款单、退货单，大大减轻财务及后勤保障部门的工作量，提高工作效率。

通过帮我吧，可以把服务进程及时推送给客户，与客户全程保持互动，提升客户的服务体验。

通过优化流程，统筹过程，打造从销货、送货、安装、维修全流程管理，终形成财务、业务、服务一体化管理，大幅提升服务效率，降低服务成本；提升客户满意度，打造口碑营销，不断增加“市场竞争力”砝码。

三、打造数字化服务管理

帮我吧将整个服务过程中的服务人员、客户、资产、财务、库存数据自动、完整地采集，并通过几十个维度的标准报表、强大的自定义BI分析工具，为管理者提供任何所需的报表，以数据驱动企业业务增长。

ERP与帮我吧的有机结合，解决了企业各个系统不能统一、繁琐的操作问题，客户通过多渠道快速找到供应商，服务人员快速响应。通过减少内耗、提升客户满意度，为企业的可持续发展提供源源不断地动力。

帮我吧智能客服家居行业服务品牌：