在传统售后服务领域，上门服务是其中重要的一环，需要大量的人力来支撑，面对如今人力成本高昂的情况，这给企业带来了极大的负担。另外，对于一些极其微小的问题，在用户自身无法解决时，都必须麻烦售后服务人员跑去现场解决，极大浪费了售后人力、时间及财力成本。怎样快速、高效并在节省人力、时间、财力成本的前提下，为用户提供服务，是目前企业面临的一大挑战。

致力于一体化管理售后服务领域的金万维帮我吧，深切体会企业售后服务这一弊病，针对上述问题开发远程协助功能，对于一些常见的操作问题，通过远程服务便能解决，省去服务人员来回奔波之苦，有效节省人力和财力。

便捷高效的操作体验

第一步：客户有问题之后，通过点击帮我吧客户端上的“寻求服务→远程协助”寻求服务。

第二步：客户通过服务密码或直接排队进入服务大厅后，将看到所属服务商的在线客服，客户可以根据所购产品寻找相应的客服分组，如果上次服务的客服在线，则可以去找该客服或者其他在线客服排队。

客服端将马上在客服端看到有客户来排队。

第三步：客服可以点击查看详情，了解客户的服务到期时间、问题描述等信息，判断需要远程，则点击“连接”，发起远程。

客户在客户端点击“接受连接”。并弹出提示框提示客服将要远程控制其电脑。

第四步：客服开始远程控制对方的电脑，进行远程协助解决客户的问题。

问题处理好之后，客户端弹出对客服的服务评价，根据服务情况，选择“非常满意”、“满意”、“不满意”，并可提出意见。

先进的远程协助技术

帮我吧远程协助功能采用国际领先的P2P技术，此技术在网速差的环境下，连接速度优势明显，并且支持一个客服同时远程多台电脑的功能，极大的提升服务效率。另外，帮我吧还拥有以下几大技术，如通过设置远程密码，随时随地远程无人值守的电脑；通过主从机设置，无法上网的电脑也能被远程协助；通过帮我吧客服端移动版，使用手机、平板电脑随时随地提供远程协助等。

不仅如此，帮我吧还拥有在线客服、呼叫中心、工单系统、机器人、移动客服、数据统计等功能，各功能相互协调配合，能严而有序、高效的完成整个客户服务过程，是当今企业不可缺的、可信赖的智能客服管理平台。