OA系统：

OA（Office Automation），汉译为“办公自动化”。

作为企业信息整合系统，信息的沟通与共享是其搭建的基础。

其应用特点也比较显著：

1、简化表单与工作流，提高工作效率

取消各种纸质审批，利用网络传递手段，协调内部各部门的协同工作，减少复杂环节，提升办公效率，实现无纸化办公。

2、强化内部信息沟通与管理

建立企业云端的信息发布和共享平台，触达各级员工员工可以在上面自由互动，促进企业内部有效沟通的同时，也能有效促进企业和谐发展。

3、移动办公，随时随地

新冠肺炎让移动办公着实火了一把。oa移动办公有安装容易、操作简单便捷，不受时间和地域限制的优势，应用非常广泛，在中小企业的日常管理中发挥着重要的作用。

工单系统：

工单系统的主要是任务的跟踪、流转、协同。

其应用一般分为两类：1、企业内部部门间工作任务的协同流转处理；2、内外部协同应用（经常应用于售后服务），如把工单派发给外勤人员上门维修产品、维护客户等。

工单的使用也有相应优势

1. 搭建贴合企业业务的工作流

工单可以根据不同的业务场景，搭建各种各样的工作流程，如应用于软件厂商中，客户有问题先找代理商，代理商解决不了，再流转到厂商处解决。

1. 灵活的触发机制，自动触发流转

可以设置各种触发机制，如满足一定条件，触发到下一步工作流程，实现工单的自动化流转。

1. 建立标准化、高效化的流程体系

工单系统中一般会带有SLA功能，当这个工单超过一定的时效性，会进行提醒或者再分配，实现对过程的监督，建立高效化的流程处理体系。

综述：

从上述可以清晰看出二者间的异同。OA主要侧重于内部业务协同、信息共享，现在部分OA还整合一些简单的业务功能；工单系统主要运用于企业内部服务流程建设、或企业对外部客户的支持服务。

帮我吧智能客服平台，它的工单系统可以实现复杂内部协同或内外部协同服务，搭建贴合企业业务的工作流。此外，他还可以与各种管理软件对接，实现业务、服务、数据间的整合。

如帮我吧工单系统与CRM对接，实现客户与服务间的闭环，便于收取客户服务费用；与ERP对接，实现销货、出库、上门服务、财务间的闭环管理，提升协同服务效率的同时，提升客户满意度和企业口碑。