2020年，多数ToB企业开始勒紧裤腰带过日子，新客户开拓比往年更加难上加难，因此，大多企业只能把业务重心放到老客户增值身上。

然而，理想很丰满、现实很骨感，80%以上的ToB企业老客户挖掘不足3%，这也意味着2020年的营收会出现断崖式下滑，如果企业现金流不够充足，可能朝不保夕……

关于老客户增值这件事，一部分人还没认识到它的重要性，另一部分人则是力不从心，不知道如何开始。仅仅是入门这一小步，就把很多企业挡在了门外。

“客户服务工具、方法落后，客户满意度不高，老带新效果不甚如意。”

“老客户服务没有完整的报告依据，服务费收取难。”

“手中产品较少，无法用更多的解决方案吸引客户，少了转化砝码。”

别走神，大神在这里！

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