在客户服务过程中

我们经常遇到这样情况：

设备、家电、宽带等的故障排查

客户的非专业描述与客服的专业术语往往不在同一频道上

问题难以描述清楚，服务沟通费时费劲

对此，客服及客户经常感慨：

“如果能视频看一下就好了”

现在，这个愿望终于实现了

近日，帮我吧IM【视频客服】重磅上线！

将线下面对面场景搬到线上

远程业务办理、故障报修服务

仅需一个链接即可一键直达视频客服！

实现0距离轻松沟通

1、 0距离视频沟通

尊享服务一触即达

当客服在线为客户提供服务时，可以从IM平台发起视频，向客户发送H5链接，客户点击链接进入视频房间，通过一对一视频通话，更好的查看客户现场场景，快速定位问题、解决问题，大幅提升服务效率。

视频通话的同时，还可以发送文字、图片、文件、富文本等多种形式的消息，灵活沟通、贴心服务。

2、 视频客服自助线上开通

应用方便快捷

帮我吧视频客服功能可以线上自助开通，使用者只需简单操作，就能轻轻松松开启视频会话服务。

在IM坐席工作台、帮我吧APP在线客服工作台上，客服可以随时发起视频服务。视频播放器窗口大小、画中画、音量可以轻松在线调节，0基础小白也能快速上手应用。

（ps:视频客服需要向主账号进行预充值才可以使用哦，随开随用。）

3、完整的视频服务记录&BI报表

服务管理更加简单

在帮我吧后台视频客服服务详情里，客服可以随时查看消费明细，账单一目了然，视频客服功能无门槛消费，即用即停。系统完整记录视频服务全过程，视频支持筛选、字段控制、导出等，查看非常便捷。

管理者可以通过BI报表，查看所有客服的视频服务记录，便于随时回溯和查询数据，进行复盘。

疫情常态化的当下，线上“非接触”服务成为主流，帮我吧IM视频客服，通过视频的方式连接客户与客服，提供一种虚拟化的面对面服务，可视化程度更高、传递的信息内容更丰富，具有非常大的应用优势。

如有自助开通问题，请咨询帮我吧渠道经理，或拨打400-9979-858~