现在很多企业，产品线多、业务范围也比较广，不管是选择还是建立售后服务管理系统，一个好的服务流程是必须的。传统的企业管理软件，大部分以职能为中心，构不成完善的流程，有的系统服务流程若过于单一、死板，不能适应所有产品的售后服务；有的系统将企业各个部门的业务功能和流程固化在软件及菜单中，只能实现静态的、局部的业务管理功能，不能实现流程型、灵活型组织；有的系统不能满足逻辑，更加不好管理。

每个公司的服务流程都有自己的特色和规则，它所代表的是售后服务分解步骤，直接关系到服务效率和企业运营效率。

如何优化售后流程管理？这里以古茗茶饮企业为例，让大家了解金万维帮我吧客服系统是如何提供优化方案的。

古茗茶饮是浙江加盟店数量多的茶饮品牌。从2010年创立至今，古茗茶饮一直保持高速增长，业务发展迅速，下设7大仓为全国3000多家加盟门店提供原材料、机器设备维护服务，售后服务量越来越大，需要不断增加服务人员，导致服务成本节节攀升。此外，售后人员分布在全国各地，缺乏统一管理。如何打造统一、标准的服务，满足日益增长的业务需求，保障门店高效运维，打造客户口碑，一直是古茗茶饮不断探索的方向。基于此，古茗茶饮采用帮我吧智能客服平台，来打造高效、规范的服务体系。

1、客户报修环节：增加报修入口，满足客户报修习惯

之前，古茗茶饮只有单一的电话报修渠道，如今新媒体应用广泛，为满足客户使用习惯，帮我吧为古茗茶饮增加微信公众号、官网等报修渠道。客户在线提单，工单通过预设流程，直达相关售后部门，响应效率得到大幅提升。

2、设备维修环节：工单为主线，打造客户报修服务的闭环管理

古茗茶饮的维修服务分为寄件维修和上门维修。加盟商线上报单，通过工单记录寄件物流信息或产品信息，工单根据区域触发机制，自动分派各个大区（仓），管理人员线上接单派单，本地化维修人员或总部维修人员通过帮我吧APP接单维修或上门，维修进度实时同步推送各方。

服务全程可追溯、可反馈、可监督，助力古茗茶饮提升整体服务效率、协作效率和客户满意度，实现总部-大区（仓）-加盟商-维修人员的服务管理闭环，帮助古茗茶饮统一服务标准，提升整个品牌体系的服务口碑。

服务全程以电子化工单取代传统纸质维修单，避免交账对账和繁重的统计工作。服务全过程保持与加盟商的交互，提升加盟商和厂商的粘性，增加加盟商对厂商的信任感和价值感认同。

3、服务人员管理环节：全国各地服务人员纳入帮我吧系统，统一管理

古茗茶饮将全国各地的服务人员，统一运用帮我吧来管理协同，实现每个售后人员的工作量、服务水平、问题处理效率、满意度等全方位数据监管。依托帮我吧BI大数据分析平台，实现对客服人员的集中化、标准化管理。

4、服务效果呈现环节：提升整体数字化管理水平

帮我吧自动统计每位服务人员、每个大区（仓）、每个客户的服务数据，并根据几十个维度的标准报表和强大的自定义BI分析工具，让古茗茶饮区域和整体的服务水平可视化呈现，提升古茗茶饮服务体系建设水平。

通过帮我吧客服系统，古茗茶饮打造了从门店设备报修、过程监管到服务评价的全服务链条，提升了整体数智化管理水平。因为具备好的服务流程，帮我吧客服系正成为众多优秀企业的坚定选择，如果您或您的企业有优化售后流程管理需求，欢迎拨打400-9979-858咨询了解。