【远程协助】

1.远程5.4.8.4版本发布

场景描述：远程5.4.8.4版本发布包括新增功能和修复已知问题

功能详情：新增功能包括远程桌面意外断开自动重新连接，此功能重连超过3分钟则会断开，可自行手动点击继续远程进行连接；标准版远程聊天中发送的图片可在后台聊天记录里查看；客户端寻求服务处客服列表刷新。

【工单系统】

1.触发器发送邮件支持工单附件字段

场景描述：在工单处理过程中可通过发送邮件将工单的附件内容发送给客户。

功能详情：如下图所示，触发器配置如下，选择“发送邮件”，可在邮件内容中直接编辑写入要发送附件字段的唯一标识即可。

如下如所示为发送有附件的邮件效果。

2.角色管理中“可添加客户”权限生效

场景描述：为客服设置角色管理权限时，可自定义设置客服是否可添加客户。

功能详情：如下图所示，如“可添加客户”权限不勾选，则客服将无法添加客户信息。

工单的效果如下添加客户信息的按钮将会隐藏不显示。

3.工单及资产表组合唯一字段

场景描述：在工单或资产表使用过程中可自定义设置一个或多个字段值组合唯一，即在不同工单或资产表数据中，设置了组合唯一的字段数据值不可重复。

功能详情：①如下图所示，设置工单模板中组合唯一字段

如工单中设置的组合唯一字段值在不同工单中有重复，则在添加或编辑工单时显示如下提示效果。

②如下图所示，设置资产表中组合唯一字段

如资产表数据中设置的组合唯一字段值在不同资产表数据中有重复，则在添加或编辑数据时会显示如下提示效果。

【客服管理】

1.分组不可见逻辑优化

场景描述：工单处选择客服组时，部分场景下会要求某些实际并不使用的分组不显示。

功能详情：①选项不勾选时设置分组不可见，本组成员不可以看见所在分组；选项勾选时保持原逻辑不变。

例：a属于客服分组A，A客服分组设置不可见B分组

若a不属于B分组，在工单处选择客服组时不可见B分组；

若a也属于B分组，在工单处选择客服组时不可见B分组；

②设置分组不可见时，其余分组和所有分组为“或”的关系。

【客户管理】

1.客户模板支持勾选附件字段

场景描述：当客户使用客户模板发布功能时，可以选择附件类型的字段进行发布。

功能详情：如下图

【API】

1.客服相关接口增加自定义参数

场景描述：通过接口上传或者查看客服信息时可用相关接口。

功能详情：通过接口创建客服和修改客服时，都可以对自定义字段进行修改，查看客服相关接口也增加了自定义字段的返回参数。

详情请参考文档：客服相关接口传参与返回参数格式

【其他】

1.服务支持入口上线

场景描述：在使用帮我吧售后服务系统中如遇到任何问题都可以自主解决或者发起聊天寻帮我吧售后服务进行解决。

功能详情：具体如下图，web端、pc端、app端均可进行咨询

提供的服务如下图

2.短信入口上线

场景描述：在服务的过程中，经常需要给客户发送短信消息，所以需要申请短信模板与短信签名，现在可以自主在后台进行申请

功能详情：首先申请短信签名，发短信必须要有短信签名，需要提交一系列的资料，如下图

其次申请短信正文，如下图

后设置短信模板，如下图，选择审核好的签名与模板内容

注意：目前只应用在自定义入口和呼叫中心工作台发送短信，其他位置还不支持，目前正在持续上线中。