【工单系统】

1.工作中支持查看排班计划

场景描述：在处理工单的过程中，管理员可以通过在工单中查看排班计划更合理，更便捷的指派工单客服。

功能详情：如下图所示，点击排班计划按钮

即可查看排班计划，如下图所示

2.高级查询器支持客服工单字段进行搜索

场景描述：在工单查询器中搜索工单时，可通过客服工号进行搜索工单。

功能详情：如下图所示，查询器中可勾选客服工号字段

高级查询器中搜索客服可通过客服工号进行搜索

3.工单自定义字段支持浮窗提示设置

场景描述：在工单处理流程中可对某些工单字段添加解释说明。

功能详情：如下图所示，工单单行/多行文本，下拉，高级复选框，附件，级联，正则表达式几种字段类型支持设置浮窗提示。

如下图所示，设置字段浮窗提示的效果

【客户管理】

1.客户管理批量下发广播增加外部目标下发模式

场景描述：部分C/S架构客户希望在自己的平台中弹出广播通知，可通过调用接口的模式向他们推送消息体，客户收到后进行处理通知。

功能详情：如下图所示，选择客户后可以选择外部目标下发，可选择后台配置好的外部目标接口进行消息推送。