第一次看到这个企业名字，就觉得惊艳！于是，深扒一下其来源：“埃林哲”英文名称ELITESLAND=精英阵营，ELITES谐音为“埃林哲”。

这是一家从内到外都高度追求自我、积极进取的企业，始终追求“自我驱逐，追求卓越”！

2023年初，埃林哲与帮我吧智能服务平台展开合作，埃林哲通过帮我吧，打造以客户为中心的“端到端”的数智化服务体系，为客户提供更为优质高效的服务，实现服务体系的数字化转型升级。

 埃林哲首席专家&数字中台事业部合伙人 王琦先生

在2023年金万维全国伙伴大会上，我们邀请埃林哲首席专家&数字中台事业部合伙人王琦先生分享了《聚合数智-服务价值驱动业绩高效增长》，详细讲述了埃林哲客户服务数字化实践。

1、千家大中型企业客户，拥有深厚的端到端数字化解决方案

埃林哲作为企业数字化“咨询引领”的“端到端”全面数字化解决方案服务商，深耕企服行业近20年，是SAP金牌合作伙伴与Oracle白金级合作伙伴、国家认证软件企业及高新技术企业，拥有近100+国家软件著作权，积累了深厚的行业经验和佳业务实践。

经验涉及17+行业业务模块，拥有突出的全业务场景数字化产品创新能力，成功研发了云时通数字中台系列，Telework现代服务中台系列，鹰π智赋平台等平台系列及二十多个自研产品（SRM、WMS、CRM、易稻壳数字资产管理、QMS等）、具备前中后台贯穿的全面数字化规划和落地能力。

2、引入生态合作，强化端到端每个节点上的服务能力

在大会上，王琦先生指出，在竞争激烈的商业环境中，数智化服务成为企业取得成功的关键要素，数智化解决方案正在成为实现卓越客户体验的强大工具。埃林哲深耕数智化解决方案，为企业提供端到端数智化服务，在这过程中，埃林哲会引入不同的生态伙伴，以实现方案的完整性。

“我们坚信专业的人干专业的事情，在客户运维服务支持模块，我们选择与帮我吧达成战略合作，用一套帮我吧，实现不同业务的服务能力提升，促进埃林哲客户服务降本增效，提高客户满意度。”

埃林哲客户服务解决方案

3、埃林哲数智化服务体系，以客户为核心，打造卓越服务体验

01、打造多渠道一致性体验

埃林哲将Web、公众号、电子邮件、企业微信、电话、Telework等服务通道来的客户咨询，统一接入帮我吧智能运维服务平台，运维支持人员在平台运用在线、远程、电话等方式进行统一的响应。为客户提供一致的服务体验，使客户能够无缝地切换渠道，保持一致的互动感受。

PC端/移动端应用

实时响应并与客户互动，无论什么渠道都能及时与客户沟通，能够快速解决问题、回应反馈，增强客户满意度。

02、流程优化与快速交付

优化客户服务流程，从查询到售后支持，确保客户能够高效、快速地获得所需的帮助和信息。

埃林哲运用帮我吧服务平台搭建完善的服务ITR体系，客服在平台第一时间精准快速响应客户需求，复杂问题直接一键创建工单流转到二线部门，进行多部门之间高效协同处理。整个问题流转和处理过程通过SLA进行服务质量管理，全程追溯服务过程及进度。

客户的工单问题情况、受理进度通过平台实时同步给技术服务人员、业务人员、终端客户，形成技术服务与业务流程上的紧密联动。

整个过程围绕客户为中心，大幅度提升整体协同服务效率，为公司和客户提供强大的服务管理和运维支持能力。

03、智能化支持

借助人工智能技术，实现智能客服和虚拟助手应用，进一步提升客户的满意度。

帮我吧智能机器人服务，连接埃林哲后台知识库，7*24小时在线为客户提供自助服务，解决80%同类问题咨询。智能路由、智能派单、智能辅助等技术，进一步帮助埃林哲降本增效，快速决策，辅助判断，缩短问题解决时长，提升服务效率、降低服务成本。

04、数据驱动客户的个性化体验

收集、分析客户数据，帮助企业了解客户的需求和偏好。基于这些数据，企业可以提供更加个性化的产品、服务和推荐，满足客户的独特需求。

帮我吧一站式大数据BI平台，可将埃林哲在线客服数据、呼叫中心数据、工单数据、问题数据记录并进行整合。

通过对服务全流程的精细化数据分析，埃林哲用数据提供产品和服务优化方向，在做好专业客户服务的同时，为内部产品、服务的决策提供科学有效的支撑基础。

埃林哲借助一站式端到端的客户服务体系，不仅为自营产品打造了差异化竞争力，而且提升了客户的服务体验，赢得市场份额和客户忠诚度。

“为帮我吧团队的专业服务意识和高效的响应效率点赞，面对项目中出现的各种复杂需求变更，帮我吧团队总能迅速响应，第一时间给出解决方案，这种高效的工作机制和积极应对的态度，大大保障了项目的顺利推进和高质量完成。期待未来有更多合作的机会，共同创造更大的价值！”