章鱼侠是任我行软件股份有限公司为了适应互联网发展和商业模式变革推出的全新一代ERP品牌。定位为新零售新批发业务管理解决方案，满足线下批零、网店、分销、线上订货、线下连锁经营、仓储管理等一体化的管理需求。
客户服务面临的挑战
1、海量服务，成本高昂
章鱼侠内部分四条产品线，服务七万多家客户，服务量大，客户很难第一时间找到对应的服务组，沟通及服务成本高。
2、原有服务渠道单一
原有客服系统服务渠道单一，且服务数据不在同一个平台，不能对数据做统一的管理及统计，无法对售后服务团队做有效的KPI考核。
3、重复性问题较多，人工效率较低
软件行业重复性问题较多，耗费大量的人工时效，导致人工服务效率低下。
4、进度难把握
针对客诉问题，客户无法了解问题处理情况及进度。
一、对接融合、统一渠道
帮我吧与章鱼侠ERP系统对接，不同产品线的客户能在第一时间找到对应的服务组及服务人员；帮我吧接入各个渠道，客服人员通过帮我吧一个平台，快速响应客户咨询。
二、提升智能化服务水平
在各个客户咨询渠道接入帮我吧文本机器人，针对大量重复性问题，文本机器人自动回复，减轻人工客服工作量，提高工作时效。
三、接入智能呼叫中心
将原有呼叫线路接入帮我吧呼叫中心平台做统一管理，智能IVR导航、智能分配、来电弹屏、满意度评价、监控、质检……全场景覆盖呼入、呼出等工作。
四、高效远程服务
远程运维支持是软件行业常见的应用场景。应用帮我吧高性能远程协助，章鱼侠客服可高效处理在线处理不了的问题，节省上门时间和成本。
五、提升协同处理效率
帮我吧与章鱼侠现有CRM对接，客服处理不了的问题，通过工单一键流转，SLA管理、节点管理，方便客户及服务人员随时了解客诉处理进度，复杂流程也能自动高效运转。
六、敏捷BI为决策提供支撑
帮我吧BI记录章鱼侠所有在线、远程、呼叫中心、工单等服务数据，通过对服务全流程的精细化数据分析，章鱼侠可以用数据驱动产品与服务，为内部产品、服务的决策提供科学有效的支撑。
