成都天府新区投资集团有限公司（简称 “成都天投集团”）于2013年成立，是国有独资公司和市级国有重要企业。国内信用评级AAA级，国际信用评级双投资级。主要业务包括城市基础设施投资建设、土地整理与开发、城市规划设计、建材和成品油贸易等。
IT运维服务面临的挑战
1、 无统一运维服务平台
成都天投集团下属22个全资及参控股二级公司、62个三级全资及参控股公司，拥有员工2000余名。总部IT运维服务全国分子公司员工，服务量大，纸质化记录，效率较低，整合管理困难。
2、传统电话服务落后
传统应用电话咨询报修，电话量大，无法实时记录，繁忙时容易漏单，运维人员只能靠记忆来处理问题，不能全方位支持沟通需求。
3、运维服务流程与OA系统割裂
现有服务方式与OA系统割裂，服务与流程审批效率较低。问题提交后，过程反馈不及时，多人协作的复杂问题缺乏监管，内部满意度不高。
4、数据整合困难，缺乏有效地管理机制
运维服务数据分散，无法打通，多渠道服务数据缺乏联动，不能直观查看运维人员的工作量、平台问题数据、服务水平等，数据无法发挥应有的应用价值。
一、统一运维服务平台
成都天投集团官网、电话统一接入帮我吧，统一员工咨询入口和渠道。运维人员通过帮我吧一个平台，运用在线、远程等方式，响应全国员工咨询，极大便利员工及运维人员。
二、打造高效呼叫中心服务
成都天投集团400电话平台对接帮我吧呼叫中心，多并发线路、IVR语音导航，快速帮助员工找到对应的运维人员，实现业务流畅分配。
三、工单SLA运维实现高效协同
需要协同处理的问题，一线运维一键生成工单，流转到二线运维处。帮我吧工单系统对接OA平台，打通服务与流程审批，全程SLA，进程实时同步员工，让服务高质高效。
四、数据高效整合
所有运维服务数据通过帮我吧平台完整记录整合分析，直观展现IT运维人员的工作量、问题数据、服务水平等，为业务发展提供数据支撑。
