中车株洲电力机车有限公司是中车旗下核心子公司、湖南千亿轨道交通产业集群龙头企业。公司创建于1936年，目前，公司总资产314亿元，在国内外设有23家子公司，在全球范围内拥有1万4千余名员工，其中，株洲本部员工约8000名，洛阳、资阳员工合计约6000名，海外员工800余名。

HR共享服务面临的困境

1、传统呼叫模式老旧，服务效率较低

随着中车株机的不断扩张，分公司、员工人数急剧增加，员工的招聘、薪酬、社保等咨询呈爆发式增长，传统HR服务中心一直使用传统固话服务全国员工，问题记录繁琐，服务效率较低。

2、系统割裂，员工信息割裂

传统电话服务与中车株机在用的shr系统割裂，员工来电需要HR去内部系统查找信息确认，操作起来很不方便，处理问题效率较低，员工满意度不高。

3、无有效数据支撑管理

应用传统Excel表格处理及记录问题数据，对人力部门的管理缺乏可靠依据。

1、打造智能化呼叫中心平台服务

统一员工的400电话服务，帮我吧呼叫中心接入中车株机总部HR共享服务中心，员工来电咨询根据帮我吧IVR语音导航，将员工智能分配到薪酬HR、社保HR、其他HR处，服务及时触达，高效便捷。

帮我吧呼叫中心支持多线路并发，HR下班时间，员工还可进行语音留言及移动接线，为员工提供良好接待体验。

2、系统对接，员工信息同步知晓

帮我吧呼叫中心与中车株机总部shr系统对接，HR来电弹屏显示员工所在地区、入职时间、薪资社保等，能快速了解员工基本情况，为员工提供更贴心的服务。

3、提供强大的监管和数据管控能力

帮我吧BI，全面记录HR共享服务中心的呼叫记录、录音、问题处理记录等，并可自动生成可视化报表。通过智能质检，掌握HR的服务效果，全方位进行管理团队，提升整体服务水平。